* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Como parte do nosso time de Atendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canais Reclame Aqui, Ouvidoria e SAC. Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva.
Além de atender os clientes, você também será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder na formação e desenvolvimento dos atendentes.
Esse é um papel essencial na representação da nossa marca você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva.
Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você!
Responsabilidades e atribuições:
- Monitorar o Reclame Aqui e demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional.
- Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscando soluções adequadas e sustentáveis.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.
- Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa.
- Identificar tendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços.
- Realizar monitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe.
- Trabalhar com foco em metas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações:
- Conhecimentos básicos de tecnologia (uso de computador, e-mails e navegação na internet);
- Empatia e habilidade para resolução de problemas;
- Boa organização e gestão de tempo;
- Comunicação verbal e escrita de alta qualidade;
- Comprometimento genuíno com a satisfação do cliente;
- Diferencial: possuir ou ter disponibilidade para obter CPA-20 ou CEA.
Serão considerados diferenciais:
- Experiência em atendimento de canais de Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui;
- Atuação prévia no mercado financeiro (bancos, corretoras, cooperativas, etc.);
- Vivência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sistemas de chamados.
Informações adicionais:
Benefícios:
💰Salário fixo
💳VA/VR de R$ 1.812
🩺Plano de Saúde Unimed
🚌Vale Transporte
💚Colaboradores da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem descontos com vários parceiros no Programa Confidencial (Apenas para Cadastrados) VC+
👶Auxílio Creche
🏋️♀️Gympass
Como funciona nosso processo seletivo?
- Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro!
- Etapa: Entrevista Time Talent;
- Etapa: Teste de fit cultural
- Etapa: Entrevista com Gestores;
- Etapa: Proposta;
- Etapa: Contratação.
OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.
Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Investimentos. 🚀💚
Boa sorte! 🍀✨