* Salário: R$ 4.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Senior
- Procuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.
Responsabilidades e atribuições
1. Atendimento ao Hóspede:
- Manter-se atualizado sobre políticas internas, procedimentos operacionais e padrões de serviço do hotel;
- Dominar informações sobre as características do hotel, estrutura e serviços oferecidos;
- Antecipar-se às necessidades dos hóspedes, garantindo atendimento ágil e cordial;
- Realizar o processo de check-in e check-out conforme os padrões estabelecidos;
- Efetuar courtesy-call após o check-in para verificar a satisfação inicial do hóspede;
- Registrar todas as solicitações, ocorrências e informações relevantes relacionadas à hospedagem;
- Gerenciar eventuais reclamações, buscando soluções imediatas e assegurando a satisfação do cliente;
- Atuar como canal de comunicação entre o hóspede e os demais departamentos.
2. Processos Operacionais:
- Cumprir rigorosamente os padrões e procedimentos da marca em todas as atividades diárias;
- Comunicar aos setores competentes informações que possam impactar a experiência do hóspede;
- Solucionar, em parceria com a Governança, discrepâncias de status de unidades habitacionais (UH);
- Conferir e fechar o caixa ao final do turno, garantindo acuracidade nas movimentações;
- Cumprir os procedimentos financeiros no encerramento de contas no sistema;
- Realizar lançamentos pendentes no sistema para fechamento correto das contas;
- Emitir e/ou encaminhar nota fiscal ao hóspede, quando solicitado;
- Gerar e arquivar relatórios conforme necessidade e protocolos internos.
3. Integração com outros Departamentos:
- Auxiliar departamentos internos com informações relevantes sobre hóspedes e ocorrências;
- Abrir Ordens de Serviço no sistema para solicitações direcionadas à Manutenção;
- Garantir fluxo de comunicação eficiente para promover ações preventivas e corretivas.
Requisitos e qualificações
- Inglês em nível intermediário (desejável para comunicação com hóspedes internacionais);
- Experiência anterior na função (Recepção / Guest Service / Atendimento ao Cliente em hotelaria);
- Formação completa ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Informações adicionais
- Assistência Médica Amil;
- Assistência Odontológica MetLIfe;
- Vale Alimentação: R$ 501,00 por mês;
- Vale Refeição: R$ 16,27 por dia;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Day off no aniversário;
- Desconto em hospedagens na rede;
- Plano de carreira;
- Parcerias com instituições de ensino superior.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
Faça parte do Movimento Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💙
Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! 🤩
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.
A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.
Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.