* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Junte-se a um hotel que faz parte da rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), cujo grupo reúne mais de 45 marcas, 5.500 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida. Aqui, acreditamos em você e no que você traz para a mesa. Há muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento. Cada gesto, cada sorriso, cada ação contribui para criar um impacto positivo e memorável para nossos clientes, nossos colegas e também para o nosso planeta. Juntos, personificamos a visão da hospitalidade responsável.
Aproveite a oportunidade para se tornar um Heartist® e deixe seu coração guiá-lo neste mundo onde a vida pulsa mais forte.
Descrição da vaga
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Realizar o check-in dos hóspedes e moradores, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
- Realizar o check-out dos hóspedes e moradores, executando o fechamento das faturas, recebendo os
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões da marca.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Experiência prévia na função de Recepcionista, preferencialmente em hotéis.Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS).
Inglês intermediário a avançado (outros idiomas serão considerados um diferencial).
Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.Cobertura de todos os turnos (Manhã, intermediário, tarde e madrugada)
Forte orientação para o cliente e para resultados.
Postura profissional, senso de responsabilidade e maturidade emocional.
Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas.
Comunicação clara, empática e assertiva.
Espírito de equipe, proatividade e habilidade para atuar como referência positiva no time.