Relationship Analyst Senior (Analista Sênior de Relacionamento com Clientes) | HRTech

A Zucchetti é uma multinacional italiana de tecnologia, presente em mais de 50 países e com 14 anos de atuação no Brasil. Com mais de 800 mil clientes, é a maior desenvolvedora de software da Itália e uma das principais referências em soluções para gestão empresarial na Europa, impulsionando inovação com investimentos contínuos e resultados sólidos.

Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos.

Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer. Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti, porque aqui, crescemos juntos.

Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.

Cargo:

Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor para atuar no relacionamento estratégico com clientes da vertical HRTech da Zucchetti Brasil. Este(a) profissional será responsável por acompanhar clientes estratégicos de forma próxima e dedicada, compreendendo suas necessidades, desafios e objetivos relacionados à gestão de pessoas. Sua atuação estará concentrada na evolução do relacionamento, na experiência do cliente e no melhor aproveitamento das soluções Zucchetti. Como parceiro(a) estratégico(a), apoiará os clientes na revisão e no aprimoramento de processos de RH, regras de negócio e modelos de gestão de desempenho, trazendo insights, referências e boas práticas de mercado aplicáveis à realidade de cada organização. A posição exige capacidade para conduzir conversas de maior complexidade, articular diferentes stakeholders, monitorar indicadores de relacionamento e antecipar riscos, atuando como ponto de referência para o cliente e para as áreas internas envolvidas.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com clientes de grande porte, especialmente dos segmentos G e Enterprise;
• Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto, as necessidades e os objetivos estratégicos dos clientes;
• Acompanhar a jornada e a evolução do cliente após a implantação da solução;
• Apoiar clientes na revisão e no aprimoramento de processos de RH, regras de negócio e modelos de gestão de desempenho;
• Orientar os clientes sobre as melhores formas de utilização das funcionalidades disponíveis na plataforma;
• Identificar oportunidades de melhoria no uso da solução, considerando as necessidades e os processos do cliente;
• Apresentar benchmarks, referências e boas práticas de mercado relacionadas à gestão de pessoas;
• Monitorar a saúde da carteira, o engajamento, a satisfação e a adoção da plataforma;
• Acompanhar indicadores como NPS, retenção, engajamento e utilização da solução;
• Antecipar riscos de relacionamento e estruturar planos de ação para recuperação ou evolução do cliente;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamentos executivos e apresentações de resultados;
• Apoiar líderes e usuários na comunicação, no engajamento e na adoção das práticas relacionadas à ferramenta;
• Registrar demandas, necessidades, feedbacks e oportunidades de melhoria identificadas junto aos clientes;
• Atuar em interface com as áreas de Produto, Suporte e demais times internos para encaminhamento e acompanhamento das demandas;
• Compartilhar percepções e insights dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua das soluções e dos processos internos;
• Atuar como referência técnica e consultiva para outros profissionais do time de relacionamento.

Requisitos:

Buscamos profissionais que desejam crescer em um ambiente inovador, colaborativo e dinâmico, com forte atuação consultiva e foco em resultados. Valorizamos pessoas com visão estratégica, capacidade analítica e interesse em transformar a área de Recursos Humanos por meio da tecnologia.

Competências Técnicas

• Graduação completa em Administração, Psicologia, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, consultoria ou atendimento estratégico;
• Vivência com clientes estratégicos ou ambientes corporativos de maior complexidade;
• Conhecimento em processos de Recursos Humanos, especialmente gestão de desempenho, OKRs, PDI ou temas relacionados, será considerado um destaque;
• Capacidade de compreender necessidades de negócio e orientar clientes na utilização de soluções sistêmicas;
• Experiência na condução de reuniões, apresentações e alinhamentos com diferentes stakeholders;
• Conhecimento em indicadores de relacionamento, satisfação, retenção, engajamento e adoção;
• Capacidade de analisar dados, históricos e comportamentos para apoiar decisões e estruturar planos de ação;
• Comunicação clara, organização e habilidade para conduzir demandas simultâneas.

Diferenciais valorizados para a posição

• Comunicação executiva e capacidade de influência.
• Inteligência relacional e habilidade de construção de confiança.
• Diplomacia para condução de cenários sensíveis.
• Capacidade de negociação em ambientes complexos.
• Visão sistêmica e pensamento analítico.
• Maturidade profissional para tomada de decisões.
• Capacidade de construir alianças internas.
• Habilidade para conduzir conversas difíceis com clientes estratégicos.
• Perfil consultivo orientado ao negócio e à geração de valor.

Competências Comportamentais

• Relacionamento Interpessoal
• Espírito Colaborativo
• Autonomia e Responsabilidade
• Análise Integrativa
• Coragem e Criatividade
• Capacidade de Aprendizado
• Compartilhamento de Conhecimento
• Abordagem Positiva
• Foco em Resultados
• Protagonismo

O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções;
• Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
• Autonomia aliada à responsabilidade;
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
• Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

Outras informações:

Aqui na Zucchetti, valorizamos profissionais protagonistas, que assumem a responsabilidade pelas suas entregas e buscam constantemente ir além. Nosso ambiente incentiva a autonomia, a tomada de decisão e a coragem para propor novas ideias, sempre com foco em gerar impacto real no negócio e nos clientes. Acreditamos na força de quem faz acontecer e constrói, ativamente, a própria trajetória de crescimento. O que ofertamos nesta unidade:

Plano de Saúde (Nacional) – 100% da mensalidade + 30% da coparticipação custeados pela empresa;

️ iFood Benefícios – R$ 37,00/dia, em torno de R$ 814,00/mês.

StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas 100% custeadas.

GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar.

️ Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.

Auxílio Creche – R$ 508,00 para crianças de 4 meses a 6 anos - Consulte as regras.

Equipamentos para Home Office – fornecimento completo para atuação remota.

Convênios – disponíveis na Cartilha de Convênios da unidade.

• Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).

Apoio em Capacitação – para o seu desenvolvimento.

Plano de Carreira – trilhas para sua evolução profissional!

Modelo de atuação:

• Híbrido (Campinas/SP)
• A atuação será inicialmente 100% remota, considerando o período de estruturação do escritório físico na região.
• Após a abertura e consolidação do escritório, o modelo de trabalho passará para o formato Flex 2, com combinação entre atividades remotas e presenciais ao longo da semana.
• Importante: é necessário residir em Campinas (SP) ou região, considerando a futura atuação no modelo híbrido.
• Modalidade de contrato CLT.
• Vaga disponível para PCD!

Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade. Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!