RODOVIA I ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Quer mover a sua carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Realizar o registro, tratativa e monitoramento de indicadores de desempenho do atendimento ao usuário de todos os canais, orientado por diretrizes internas, de qualidade, contratuais e de leis em vigência, visando contribuir no atendimento ao usuário, na unidade onde atua;

Realizar o atendimento e registro das manifestações dos usuários pelos canais disponibilizados pela empresa, por meio de sistema próprio, telefone, computador e espaço físico, em caso de atendimento pessoal, consultando as normas internas e contratuais, processos e legislação vigentes;

Buscar solução rápida e efetiva as demandas dos clientes (reclamações e solicitações), conforme os fluxos e normas estabelecidas pela empresa e pelo direito do consumidor, previstos no CDC (Código de defesa do Consumidor);

Assegurar o fluxo das tratativas de processos, enviando envio para áreas responsáveis, pessoa ou sistema, fazendo o follow up/ controle dos processos em andamento.Responder aos processos nos prazos préestabelecidos, acompanhando em sistema de Ouvidoria, considerando a data inicial do processo,seu vencimento e suas tratativas, visando assegurar o cumprimento dos indicadores internos e externos;

Realizar o registro em sistemas operacionais, como Cedoc, Portal da Manutenção, Central de Cadastro, SAPi9, visando a efetivação da solicitação do processo de Ouvidoria;

Acompanhar via sistema as ações em curso, orientar o cliente a respeito do andamento dos processos e providências;

Elaborar relatório diário das manifestações recebidas, seguindo padrões estabelecidos.Identificar oportunidades de melhoria de processos internos, a fim de aumentar a qualidade dos serviços de atendimentoaos clientes;

Prestar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos;

Prestar suporte às áreas internas, atuando de forma colaborativa e estratégica, com visão de cliente interno e promovendo interações positivas entre as equipes.

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

O que esperamos de você:

Ensino Médio Completo;

Conhecimentos de Informática (Pacote Office Word, Excel, Power Point, Outlook);

Disponibilidade para atuação em Jundiai.

Você se destaca, se tiver:

Ensino Superior Cursando.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

Assistência Médica-Hospitalar;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Vale Refeição ou Alimentação;

Vale Transporte ou Estacionamento no local;

Previdência Privada;

Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

Auxílio Creche;

Wellhub (Gympass);

Day off aniversário (Folga);

PLR (Participação nos lucros ou resultados);

Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.