* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Quem somos?

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.

Conheça a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Responsabilidades
- Conduzir processos estruturados de discovery consultivo, mapeando dores, objetivos de negócio, stakeholders, restrições técnicas e critérios de decisão do cliente;
- Atuar como ponte entre negócio e tecnologia, traduzindo necessidades do cliente em soluções viáveis e escaláveis;
- Desenhar e apresentar soluções de Customer Experience (com foco em Zendesk e integrações), conectando proposta de valor a resultados concretos;
- Construir demos personalizadas, provas de conceito (POCs) e apresentações executivas de alto impacto;
- Colaborar com times de Delivery, Produto e PMO para garantir viabilidade técnica, estimativas realistas e alinhamento de escopo;
- Estruturar e documentar escopos técnicos e funcionais, garantindo clareza na transição de pré-venda para entrega;
- Apoiar o time comercial durante todo o ciclo de venda, aumentando taxa de conversão e reduzindo riscos de implementação;
- Participar de reuniões estratégicas com clientes, atuando como trusted advisor em CX e transformação digital;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell a partir de gaps e maturidade do cliente;
- Criar e evoluir ativos reutilizáveis (templates de propostas, demos, arquiteturas de referência e apresentações);
- Contribuir para a construção da base de conhecimento e boas práticas da área de Sales Engineering.
Requisitos
- Experiência prévia em Sales Engineering / Pré-vendas / Consultoria técnica / Implantação de software;
- Capacidade de conduzir conversas com diferentes níveis (operacional ao C-level), com forte visão de negócio;
- Experiência em levantamento de requisitos e desenho de soluções técnicas orientadas a valor;
- Inglês avançado ou fluente (interação com clientes internacionais, especialmente EUA);
- Disponibilidade para viagens (quando necessário);
- Residir em São Paulo ou região;
- Perfil analítico, estruturado e orientado a resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de storytelling e apresentação;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, colaborativa e com múltiplos stakeholders;
- Diferencial: experiência com projetos de Customer Experience, atendimento ou transformação digital.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
- Experiência ou familiaridade com a plataforma Zendesk;
- Conhecimento em arquitetura de soluções SaaS, integrações e ecossistemas de APIs (REST, Webhooks, middleware);
- Noções de modelagem de processos (BPM) e desenho de jornadas do cliente;
- Experiência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e/ou ERP;
- Noções básicas de linguagens de script ou lógica de programação (ex: JavaScript, Python) para entendimento de integrações;
- Conhecimento em dados e métricas de CX (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.);
- Familiaridade com ferramentas de automação, bots e IA aplicada ao atendimento;
- Experiência com ferramentas de apresentação (Google Slides, PowerPoint, Canva) com foco em storytelling executivo;
- Diferencial: experiência com plataformas de atendimento omnichannel, contact center ou customer service.

Informações adicionais:

Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
Valor fixo mensal;
Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

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