Sales Quality Jr. Manager

Você fará parte, como contribuidor individual, do recém-criado time de Commercial Quality dentro da estrutura de Commercial Enablement da 99Food, uma operação focada em escalar vendas externas de alta performance com as competências, consistência e impacto corretos. Sua missão será atuar como o “guardião da qualidade”, monitorando toda operação comercial — desde a execução de habilidades até o uso de sistemas e a aderência aos processos — garantindo diagnóstico rápido e correção ágil.

Esta posição combina observação em campo, auditorias orientadas por dados e feedback estratégico, impulsionando ações imediatas e melhorias de longo prazo no nosso motor de vendas.

• Desenhar, implementar e ser responsável por um framework completo de Sales Quality, incluindo auditorias aprofundadas, scorecards (técnicos, comportamentais, de processo e de uso de sistemas) e mecanismos estruturados de feedback.
• Conduzir auditorias ao longo de toda a jornada comercial, observando visitas em campo, registros em CRM/sistemas, demonstrações, e-mails e aderência aos playbooks, a fim de identificar desvios e oportunidades de melhoria.
• Realizar, junto ao time, visitas frequentes em campo ao lado dos Business Developers para observar a execução ao vivo, avaliar necessidades de coaching e validar o comportamento real versus o comportamento documentado.
• Analisar padrões de uso em CRMs e outras ferramentas comerciais para identificar gaps, subutilização ou uso inadequado, retroalimentando treinamentos, a base de conhecimento (KB) e melhorias de processo.
• Atuar como guardião da excelência: monitorar a conformidade com playbooks, fluxos de processo, base de conhecimento (KB) e uso de ferramentas, garantindo alinhamento em todas as interações dos BDs.
• Colaborar com os times de Sales Enablement, Produto, Operações e Tecnologia para traduzir os achados de QA em melhorias contínuas, aprimorando a base de conhecimento, módulos de treinamento, fluxos de trabalho e sistemas.
• Produzir relatórios recorrentes com insights de QA, gaps emergentes, tendências e recomendações priorizadas para ações corretivas rápidas e evolução estratégica.
• Capacitar e Desenvolver QA Specialists, promovendo uma cultura de melhoria contínua, consistência e execução de qualidade orientada por dados.
• Atuar como agente de melhorias operacionais, de processos e sistêmicas, com mentalidade orientada por hipóteses e forte alinhamento com princípios mais amplos de Quality Control.

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.