SDR (PRÉ-VENDEDOR)

* Salário: R$ 1.500 a R$ 3.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Vendas e Comercial

Nível: Junior

I – RESPONSABILIDADE CHAVE

Ser o primeiro contato da clínica: responder rápido, qualificar com base em dor, urgência e perfil, e agendar avaliações qualificadas que comparecem — alimentando a agenda dos avaliadores com oportunidades reais, não apenas interessados.

O SDR é o guardião da entrada do funil, entregando de forma constante:

• velocidade de primeiro contato (dentro do SLA);
• qualificação por dor, urgência, perfil e momento de decisão;
• avaliações qualificadas agendadas;
• comparecimento — não apenas agendamento;
• passagem de bastão limpa e contextualizada para o avaliador;
• CRM alimentado como memória viva de cada lead.

II – NECESSIDADES

Velocidade de Primeiro Contato

• Atacar todo lead novo dentro do SLA definido (referência: contato em até 5 min).
• Priorizar leads de tráfego pago (que chegam frios e caem no WhatsApp) e emergências.
• Garantir taxa de contato alta — nenhum lead novo sem tentativa registrada.

Qualificação por Dor, Urgência e Perfil

• Aplicar o roteiro de qualificação (SPIN adaptado): situação, problema, implicação, necessidade.
• Conduzir por consciência — investigar a dor, não vender consulta.
• Identificar a frente clínica (reabilitação, implante, estética, ortodontia, emergência).
• Separar interesse real de curiosidade: não agenda baseado apenas em interesse.

Agendamento de Avaliações Qualificadas

• Agendar a avaliação gratuita para os leads que atendem ao critério de qualificação.
• Distribuir na agenda dos avaliadores conforme dia e disponibilidade.
• Marcar o lead qualificado no CRM (a "avaliação qualificada" é a unidade de trabalho do SDR).

Comparecimento da Avaliação Agendada

• Confirmar a avaliação que agendou e reduzir o no-show do próprio agendamento.
• Reagendar de imediato quando o lead precisar remarcar.
• (Reativação de base e recall de longo prazo são do CRC — o SDR foca a entrada.)

Condução por Consciência (Tom de Marca)

• Falar de autoestima, confiança e transformação — não de "implante" ou preço.
• Usar frases de destravamento: "você não precisa decidir nada agora, primeiro entendemos seu caso".
• Ser o primeiro elo de confiança da marca (padrão Daldegan).

Passagem de Bastão ao Avaliador

• Registrar dor, urgência, objeções e contexto antes da avaliação.
• Entregar ao avaliador um lead "quente" e compreendido, não um nome frio.

CRM, Dados e Registro

• Manter DataCrazy e a agenda (Clinicorp) atualizados: estágio, origem, objeção, próxima ação.
• Classificar origem do lead (tráfego pago, orgânico, indicação, WhatsApp).

Integração com Marketing e Avaliadores

• Devolver ao marketing a qualidade do lead por origem (feedback estruturado sobre ICP).
• Alinhar com os avaliadores a leitura de casos e os motivos de perda recorrentes.

III – ALÇADAS E PERMISSÕES

Não necessita autorização

• Condução da rotina de contato, qualificação e agendamento.
• Reagendamento de avaliações e confirmação do próprio agendamento.
• Registro e classificação de lead, origem e estágio no CRM.

Necessita autorização

• Mudança no critério de "avaliação qualificada" e nos scripts oficiais.
• Concessão de valores, condições ou orçamento (não é papel do SDR).
• Descarte/desqualificação em massa de leads ou de uma origem.
• Orientação clínica ou promessa de resultado (compete ao avaliador / Dr. Eric).

IV – META DO COLABORADOR

• Cumprir o SLA de primeiro contato (referência: contato > 80%).
• Bater o volume de avaliações qualificadas agendadas do período.
• Sustentar a taxa de agendamento (referência: > 60%).
• Sustentar a taxa de comparecimento (referência: > 75%).
• Elevar o aproveitamento da qualificação (qualificada que vira proposta/fechamento).
• Manter 100% dos leads com registro e próxima ação no CRM.

V – PRINCIPAIS CONTATOS

Internos

• Gerência Comercial
• Demais SDRs (Jéssica, Carina, Vanessa)
• Avaliadores / Closers (Thaíssa, Dr. Eric, Ruan)
• CRC / Relacionamento
• Marketing / responsável por tráfego
• Agendamento / Operação Clínica

Externos

• Leads novos (tráfego pago, orgânico, indicação, WhatsApp)
• Pacientes em primeiro contato com a marca

VI – PERFIL DO CARGO E COMPETÊNCIAS BÁSICAS

Formação Acadêmica (desejável)

• Ensino médio completo; superior cursando/completo em Vendas, Marketing, Administração (diferencial)
• Cursos de vendas, atendimento ou pré-vendas (diferencial)

Conhecimentos Básicos

• Atendimento e vendas por WhatsApp e telefone
• Técnicas de qualificação (SPIN) e quebra de objeção
• Uso de CRM e registro disciplinado (DataCrazy / Clinicorp)
• Noção de funil comercial e jornada do paciente

Competências Pessoais

• Comunicação clara e acolhedora
• Rapidez e senso de urgência
• Persuasão sem pressão
• Organização e disciplina de cadência
• Escuta ativa e sensibilidade emocional
• Resiliência e orientação a meta

VII – COMPETÊNCIAS COMPLEMENTARES

Desejável

• Experiência prévia como SDR ou pré-vendedor.
• Vivência em clínica odontológica, estética ou saúde.
• Atendimento a leads de tráfego pago (inbound).
• Familiaridade com vendas de alto ticket e decisão emocional.

VIII – EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

Desejável

• 6 meses a 2 anos em atendimento comercial ou pré-vendas, preferencialmente inbound/WhatsApp em serviços de alto ticket.

IX – INDICADORES (KPIs)

O SDR será acompanhado por:

• Tempo médio de primeiro contato (SLA);
• Taxa de contato;
• Taxa de agendamento;
• Volume de avaliações qualificadas agendadas;
• Taxa de comparecimento das avaliações agendadas;
• Aproveitamento da qualificação (qualificada → proposta/fechamento);
• Aderência ao CRM e à passagem de bastão;
• Qualidade do lead por origem (feedback ao marketing).

X – ROTINA OPERACIONAL (RITUAIS)

Diariamente

• Atacar os leads novos dentro do SLA;
• Qualificar, agendar e confirmar as avaliações do dia;
• Passar contexto de cada caso ao avaliador;
• Atualizar origem, estágio e próxima ação no CRM.

Semanalmente

• Revisar contato, agendamento e comparecimento com a Gerência;
• Alinhar com o marketing a qualidade do lead e o ICP;
• Treinar script, qualificação e quebra de objeção.

Mensalmente

• Fechar os números do período x meta;
• Revisar o critério de avaliação qualificada por frente;
• Receber feedback estruturado (1:1) e plano de desenvolvimento.

XI – OBJETIVO FINAL DO CARGO

Transformar cada lead em uma oportunidade real na agenda do avaliador — rápido, qualificado e comparecendo — protegendo a entrada do funil, entregando:

• nenhum lead novo sem contato dentro do SLA;
• agenda cheia de avaliações qualificadas, não de curiosos;
• avaliador recebendo o lead quente e compreendido;
• primeiro elo de confiança da marca bem construído;
• entrada previsível para alimentar toda a máquina comercial.

XII – APLICAÇÃO IMPULSE 2.0

Como esse cargo se conecta com a máquina comercial:

Lead → Contato → Qualificação → Agendamento → Comparecimento → Avaliação

O SDR deixa de "agendar quem tem interesse" e passa a ser:

• guardião da velocidade e da qualidade da entrada;
• filtro que protege a agenda do avaliador;
• condutor de consciência (dor, não consulta);
• primeiro elo de confiança entre o paciente e a marca.

Confidencial (Apenas para Cadastrados) • IMPULSE 2.0 • Job Description — SDR

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial