* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.
Responsabilidades e atribuições
- Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
- Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
- Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
- Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
- Participar/liderar squads de monitores;
- Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;
- Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;
- Conhecimento em pacote office, Excel;
- Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
- Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
Informações adicionais
- Salário: R$ 3.405,42;
- Modelo de trabalho presencial;
VALE TRANSPORTE: BH BUS R$ 25,00/dia, ÓTIMO: R$ 16,90/dia;
VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 19,10;
PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Integrado BH : contribuição de 30% R$51,28.
AUXILIO CRECHE: R$ 259,82 para mães que possuem filhos até 55 meses. Filhos com deficiência até 53 meses.
WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Prova de Português
- Etapa 4: Prova de Excel
- Etapa 5: Teste Comportamental
- Etapa 6: Entrevista com RH
- Etapa 7: Entrevista com Gestor
- Etapa 8: Apresentação de Case
- Etapa 9: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.