Senior Business Analyst – Cobrança & Performance

SOBRE A VAGA

Buscamos um(a) Senior Business Analyst – Cobrança & Performance para ser o(a) responsável por estruturar e evoluir nossa operação de cobrança com foco em performance, eficiência e geração de caixa.
Essa pessoa atuará de forma estratégica, conectando dados, operação e negócio para garantir previsibilidade de receita e redução de inadimplência. O desafio envolve não apenas a gestão da carteira, mas também a construção da frente de planning & performance, definição de indicadores, orquestração da operação (interna e BPO) e implementação de melhorias contínuas na área.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Estratégia, Planning & Performance

• Estruturar e liderar a frente de planejamento e performance da cobrança

• Definir metas, indicadores e cadência de acompanhamento da área

• Analisar capacidade do time e propor melhorias de eficiência e produtividade

• Garantir previsibilidade de entrada de caixa e evolução dos indicadores-chave

Análise de Dados & Insights

• Analisar grandes volumes de dados para identificar oportunidades de melhoria na recuperação de crédito

• Construir dashboards e relatórios gerenciais, traduzindo dados em insights acionáveis

• Desenvolver storytelling para apoiar tomadas de decisão junto à liderança

• Integrar dados de diferentes áreas (Vendas, CS, Financeiro) para análises mais robustas

Gestão da Operação de Cobrança

• Gerir e otimizar a carteira de recebíveis com foco em priorização e eficiência

• Definir estratégias de segmentação de clientes (aging, risco, valor)

• Orquestrar a esteira de cobrança, definindo alocação entre operação interna e parceiros externos

• Atuar como principal ponto focal na gestão de BPOs, acompanhando performance e garantindo alinhamento estratégico

Réguas, Processos e Automação

• Desenhar, implementar e evoluir réguas de cobrança automatizadas (e-mail, SMS, WhatsApp)

• Padronizar processos e estruturar governança da área

• Atuar como PMO de iniciativas de cobrança, priorizando e acompanhando projetos

• Identificar e implementar oportunidades de automação e ganho de escala (CRM de cobrança, integrações, fluxos)

Interface com Faturamento e Negociação

• Atuar de forma integrada com a frente de faturamento

• Estruturar estratégias de negociação e acordos programados

• Garantir maior previsibilidade e cadência de entrada de caixa

Interface com Stakeholders

• Atuar de forma próxima a áreas como Vendas, Customer Success, Financeiro e Jurídico

• Garantir alinhamento de estratégia e posicionamento da cobrança como facilitadora do negócio

REQUISITOS:

• Experiência sólida em cobrança, com atuação estratégica e orientada a dados
• Vivência com gestão de parceiros externos (BPO/assessorias de cobrança)
• Forte capacidade analítica e experiência com grandes volumes de dados
• Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Databricks ou similares)
• Experiência na definição e acompanhamento de indicadores de cobrança (DSO, inadimplência, recuperação, PDD)
• Habilidade de comunicação e influência com diferentes stakeholders
• Experiência com estruturação de processos e melhoria contínua

DESEJÁVEL

• Experiência com CRM de cobrança e automação de réguas

• Vivência com integração entre cobrança e faturamento

• Conhecimento em SAP para extração de relatórios e gestão financeira

• Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes de alto crescimento

BENEFÍCIOS: