* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
- Discovery orientado a valor: entender contexto, metas, KPIs e dores do cliente (ex.: conversão, custo por atendimento, NPS/CSAT, produtividade, compliance).
- Estratégia de jornadas e casos de uso: recomendar e estruturar jornadas (notificações, conversas 2-way, interações, autenticação, cobrança, vendas, atendimento), com foco em experiência e resultado.
- Proposta de valor e business case: construir narrativa executiva, estimar impacto (ROI), e priorizar iniciativas com maior retorno (quick wins vs. roadmap).
- Provas de valor (POV/POC) e demos: conduzir demonstrações e pilotos que comprovem resultado, com critérios claros de sucesso e plano de escala.
- Orquestração de stakeholders: alinhar Vendas, Produto, CS/PS, Suporte e Compliance para garantir escopo, responsabilidades, marcos e critérios de aceite.
- Plano de adoção e implementação: apoiar o cliente na jornada de adoção (milestones, dependências, riscos e requisitos), reduzindo fricção até o go-live.
- Voz do cliente para Produto: transformar feedbacks em insumos acionáveis para Produto/Engenharia (melhorias, oportunidades, priorização).
- Materiais consultivos e proposta: apoiar estimativas, SOW, premissas e riscos; fortalecer negociação e fechamento com clareza e confiança.
- Enablement interno: criar playbooks, padrões e melhores práticas para escalar conhecimento e consistência na abordagem consultiva.
Requisitos:
- Experiência em pré-vendas consultiva, consultoria de soluções, customer-facing ou funções equivalentes, com atuação junto a clientes.
- Vivência em conduzir processos de discovery, workshops, desenho de solução e prova de valor, conectando estratégia a execução.
- Conhecimento prático de WhatsApp Business Platform e RCS, com entendimento de capacidades, políticas e métricas de sucesso.
- Capacidade de traduzir necessidades do cliente em jornadas, requisitos e plano de adoção, com comunicação clara para públicos técnicos e executivos.
- Storytelling e comunicação executiva, facilitando alinhamentos e tomada de decisão.
Português e inglês fluentes.
Observação: conhecimentos técnicos (integrações, APIs, autenticação) são bem-vindos, mas aqui entram como meio para viabilizar a solução, não como foco principal do papel.Diferenciais:
- Experiência com plataformas CPaaS/BSPs e ferramentas de construção de jornadas/flows (visão agnóstica).
- Conhecimento em CX/EX, métricas de atendimento e desenho de operação (ex.: deflexão, produtividade, tempo de resposta).
- Experiência com IA aplicada a conversas (assistentes, automação, qualidade, roteamento) e boas práticas de governança.
- Integrações com CRM, CDP, Service Desk, pagamentos, antifraude e analytics.
- Certificações relevantes (Meta, Google RBM, cloud) desejável.