* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Senior Service Designer com energia e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular.
Você liderará iniciativas de pesquisa, identificará os principais pontos de dor dos desenvolvedores e desenhará serviços integrados, que simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.
Principais Responsabilidades
• Pesquisa de Experiência do Desenvolvedor:
Conduzir pesquisas aprofundadas para compreender os desafios diários enfrentados por desenvolvedores no desenvolvimento de produtos, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.
• Service Design e Integração com ITSM:
Traduzir processos de ITSM em serviços intuitivos e modulares, que se integrem de forma natural aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores e à arquitetura da plataforma.
• Design Thinking e Colaboração Ágil:
Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma. Atuar em squads ágeis para iterar e entregar serviços de alto impacto.
• Tomada de Decisão Orientada por Dados:
Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design, garantindo que os resultados estejam alinhados às necessidades dos desenvolvedores e aos objetivos do negócio.
• Estratégia de Experiência de Plataforma:
Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, com foco na redução de troca de contexto, complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos.
• Engajamento com Stakeholders:
Colaborar com equipes de engenharia, ITSM, gestão de produto e plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas.
Perfil
• De 5 a 8 anos de experiência comprovada em service design, pesquisa em UX ou experiência do desenvolvedor.
• Inglês avançado. Capacidade de liderar dinâmicas e se comunicar com os times.
• Forte entendimento de frameworks de ITSM (ex.: ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.
• Proficiência em design thinking, mapeamento de jornadas e construção de service blueprints.
• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multifuncionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
• Mentalidade questionadora do status quo, com foco em melhoria contínua e defesa de soluções centradas no desenvolvedor.
• Forte visão de produto, com foco em geração de valor e usabilidade.
• Orientação a resultados, com perfil proativo e foco em execução.
• Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para orientar decisões que melhorem a experiência e os resultados.