Senior Service Designer | Hibrido - São Carlos

Estamos em busca de um(a) Senior Service Designer com energia e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular.
Você liderará iniciativas de pesquisa, identificará os principais pontos de dor dos desenvolvedores e desenhará serviços integrados, que simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.

Principais Responsabilidades

• Pesquisa de Experiência do Desenvolvedor:

Conduzir pesquisas aprofundadas para compreender os desafios diários enfrentados por desenvolvedores no desenvolvimento de produtos, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.

• Service Design e Integração com ITSM:

Traduzir processos de ITSM em serviços intuitivos e modulares, que se integrem de forma natural aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores e à arquitetura da plataforma.

• Design Thinking e Colaboração Ágil:

Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma. Atuar em squads ágeis para iterar e entregar serviços de alto impacto.

• Tomada de Decisão Orientada por Dados:

Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design, garantindo que os resultados estejam alinhados às necessidades dos desenvolvedores e aos objetivos do negócio.

• Estratégia de Experiência de Plataforma:

Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, com foco na redução de troca de contexto, complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos.

• Engajamento com Stakeholders:

Colaborar com equipes de engenharia, ITSM, gestão de produto e plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas.

Perfil

• Experiência comprovada em service design, pesquisa em UX ou experiência do desenvolvedor.
• Inglês avançado. Capacidade de liderar dinâmicas e se comunicar com os times.
• Forte entendimento de frameworks de ITSM (ex.: ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software.
• Proficiência em design thinking, mapeamento de jornadas e construção de service blueprints.
• Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multifuncionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders.
• Mentalidade questionadora do status quo, com foco em melhoria contínua e defesa de soluções centradas no desenvolvedor.
• Forte visão de produto, com foco em geração de valor e usabilidade.
• Orientação a resultados, com perfil proativo e foco em execução.
• Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para orientar decisões que melhorem a experiência e os resultados.