* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Senior
O que buscamos
*Inglês é um requisito obrigatório para esta posição.*
Estamos em busca de um(a) Senior Service Designer com perfil enérgico e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular. Esta função é central para aprimorar a experiência de desenvolvedores de software por meio da incorporação de processos de ITSM em uma Plataforma Modular que suporte todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos.
Você liderará esforços de pesquisa, identificará dores dos desenvolvedores e projetará serviços integrados que reduzam fricções, simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.
Responsabilidades Principais
- Conduzir pesquisas aprofundadas, utilizando métodos qualitativos e quantitativos, para compreender os desafios diários enfrentados pelos desenvolvedores ao longo do ciclo de desenvolvimento de produtos;
- Traduzir processos de ITSM em serviços modulares e intuitivos, integrados de forma natural aos fluxos de trabalho e à arquitetura da plataforma dos desenvolvedores;
- Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções junto aos desenvolvedores e times de plataforma;
- Atuar em squads ágeis para iterar, evoluir e entregar serviços de alto impacto;
- Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design;
- Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor da plataforma modular, com foco na redução de troca de contexto, complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos;
- Colaborar com engenharia, ITSM, gestão de produto e times de plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas;
Responsabilidades Adicionais
- Acompanhar, analisar e interpretar métricas DORA, incluindo Deployment Frequency, Lead Time for Changes, Change Failure Rate e MTTR;
- Utilizar insights para identificar gargalos, melhorar eficiência de fluxo e comunicar tendências de performance de entrega;
- Aplicar sólido entendimento de integrações baseadas em APIs entre plataformas ITSM (como ServiceNow) e ferramentas de CI/CD (como Jenkins e GitHub Actions);
- Projetar workflows automatizados para criação, atualização e encerramento de registros no ServiceNow sem intervenção manual;
- Promover e apoiar práticas de Infraestrutura como Código (IaC);
- Mapear e analisar a jornada ponta a ponta do desenvolvedor, identificando pontos de fricção e ineficiências de fluxo;
- Projetar experiências fluidas e de baixo atrito, mantendo o foco do desenvolvedor em codificar, não em tarefas administrativas;
- Garantir que pipelines de CI/CD gerem automaticamente as informações obrigatórias de ITSM;
- Definir e manter parâmetros de risco e critérios de decisão utilizados por IA e automação nos processos de change management;
- Documentar e comunicar lógicas de decisão para auditorias;
- Garantir que aprovações e avaliações conduzidas por IA estejam alinhadas ao apetite de risco organizacional e aos padrões de governança;
- Criar e manter Standard Changes pré-aprovados com base em critérios mensuráveis;
- Embutir controles de governança diretamente nos pipelines de desenvolvimento para permitir aprovações automatizadas;
- Reduzir a dependência de CABs manuais por meio da implementação de mecanismos automatizados e baseados em regras para descoberta de mudanças e avaliação de riscos;
Requisitos:
- Experiência comprovada em Service Design, UX Research ou Developer Experience;
- Forte conhecimento de frameworks de ITSM, como ITIL;
- Domínio de design thinking, journey mapping e service blueprinting;
- Familiaridade com metodologias ágeis e atuação em times multifuncionais;
- Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders;
- Forte mentalidade de produto;
- Perfil proativo, com viés para ação;
- Capacidade de analisar dados, métricas e feedback de desenvolvedores para embasar decisões.
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care.
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Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4.000 pessoas no Brasil.
Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos.
Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital.
O que oferecemos
- Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar.
- Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas.
- Programas de incentivo à Certificações.
- Horário de trabalho flexível.
- Salários competitivos.
- Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado.
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