* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
- Atuar na resolução de demandas técnicas de média e alta complexidade, conduzindo investigações de forma independente.
Realizar troubleshooting completo, analisando diferentes camadas do ambiente (aplicação, integrações, sistemas, rede e dados).
Investigar problemas relacionados a integrações, APIs e fluxos de comunicação entre sistemas.
Analisar logs, identificar causas raiz e documentar cenários técnicos para resolução ou escalonamento.
Trabalhar em parceria com times de Engenharia, Produto e outras áreas técnicas para solucionar problemas complexos.
Gerenciar chamados do início ao fim, garantindo acompanhamento, comunicação e atualização constante com o cliente.
Apoiar clientes na utilização da solução, traduzindo temas técnicos em explicações claras e acessíveis.
Identificar oportunidades de melhoria em processos, documentação e experiência do cliente.
Utilizar dados e métricas de suporte para acompanhar resultados e propor melhorias contínuas.
Diagnosticar problemas em múltiplas plataformas (web, desktop Windows/macOS e mobile iOS/Android), incluindo cenários que exigem debugging via navegador (Console, Network) e análise de logs de aplicação.
Aplicar a árvore de troubleshooting de áudio (permissões de dispositivo e sistema operacional, atribuição de microfone no navegador, padrões de hardware, fatores ambientais) para além dos cenários mais comuns.
Escrever respostas ao cliente com precisão e cuidado, já que o contexto de uso é sensível e os usuários notam quando a linguagem é vaga, robótica ou evasiva.
Produzir escalonamentos estruturados para o Support Specialist quando o caso exige aprofundamento técnico adicional, incluindo o que já foi investigado e as hipóteses levantadas.
Sinalizar e ajudar a caracterizar padrões recorrentes — por exemplo, múltiplos usuários relatando o mesmo problema na mesma semana — para o Support Specialist ou o Líder.
Participar ativamente da prática de Knowledge-Centered Service (KCS): buscar antes de resolver, vincular artigos aos casos, sinalizar artigos incompletos ou desatualizados e contribuir com novos artigos a partir dos casos resolvidos.
Manter o próprio backlog organizado, priorizando casos por urgência e complexidade e seguindo os prazos de resposta definidos.
Usar ferramentas de IA de forma ativa no dia a dia — para redigir respostas, resumir casos complexos e pesquisar problemas desconhecidos.
Está posição é adequada para você se você:
Tem 5+ anos de experiência em suporte técnico ou de produto, com boa vivência em atendimento a usuários finais em plataformas web, desktop e/ou mobile.
Consegue conduzir investigações técnicas de média e alta complexidade de forma independente, sem depender de playbooks para cada situação.
Tem facilidade para transitar entre diferentes camadas do ambiente técnico (aplicação, integrações, sistemas, rede e dados) na hora de investigar um problema.
Já trabalhou com Intercom ou plataforma de suporte similar em nível operacional.
Tem familiaridade com DevTools do navegador (Console, Network) para investigação técnica e coleta de evidências.
Tem experiência com troubleshooting multi-SO (permissões de microfone no Windows, macOS, iOS e Android) além dos cenários mais básicos.
Sabe interpretar logs de aplicação para identificar causas raiz e documentar cenários técnicos com clareza.
Tem confiança para interagir diretamente com times de Engenharia e Produto na resolução de problemas complexos.
Sabe usar dados e métricas de suporte para acompanhar seus próprios resultados e propor melhorias.
Usa ferramentas de IA (Claude, ChatGPT ou similares) de forma ativa e diária para pesquisa, redação e melhoria do próprio fluxo de trabalho.
Tem ótima comunicação em inglês (proficiência avançada: escrita e verbal) e uma abordagem estruturada e metódica para troubleshooting.
Tem soft skills bem desenvolvidas para lidar com usuários e se comunicar de forma articulada, paciente e respeitosa mesmo em situações de pressão.
Tem discernimento para saber quando continuar investigando e quando escalar, com confiança para defender qualquer uma das duas decisões.
Tem flexibilidade para atuar em escala de plantão, incluindo alguma cobertura de fins de semana e horário noturno, alinhada às necessidades de uma operação de suporte global.
Seria ótimo se você tiver:
Experiência trabalhando diretamente com profissionais de saúde, clínicos ou usuários de indústrias regulamentadas.
Noções de conceitos de privacidade de dados como HIPAA e GDPR.
Experiência prévia dando suporte a produto de voz, áudio ou transcrição (scribes de IA, apps de nota por voz, softwares de gravação de áudio).
Familiaridade com plataformas de observabilidade e analytics como Datadog e Splunk.
Onde você estará baseado:
- Remoto - Brasil
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
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O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!