* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga
Procuramos uma pessoa Analista de Relacionamento do Cliente (Crédito Estruturado) para acompanhar nossos clientes PF e PJ durante toda a jornada após a liberação do crédito. Você será o principal ponto de contato do cliente no dia a dia, esclarecendo dúvidas sobre a operação, orientando sobre processos e garantindo uma experiência próxima, consultiva e eficiente.
Além do relacionamento com os clientes, esperamos alguém que tenha olhar para melhoria contínua, identificando oportunidades para simplificar processos, evoluir a experiência do cliente e apoiar a construção de uma operação cada vez mais escalável.
Responsabilidades
- Prestar suporte aos tomadores sobre o produto de crédito estruturado, esclarecendo condições, covenants, evolução da dívida, mecânica e dúvidas operacionais.
- Orientar os clientes sobre o uso da conta inteligente e dos produtos vinculados à operação de crédito.
- Operar e esclarecer questões relacionadas à conta escrow (movimentações, liberações e regras de uso).
- Acompanhar a operação do cliente PJ ao longo do tempo, construindo planos de ação que apoiem o fluxo financeiro até a quitação.
- Acompanhar indicadores da operação, cronograma físico-financeiro e projeção de recebíveis, e traduzi-los em orientações claras ao cliente.
- Contribuir para a estruturação dos processos de atendimento: abordagens, comunicações preventivas, base de conhecimento e roteiros.
Requisitos e competências técnicas
- Experiência prévia em relacionamento e atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto consultivo ou B2B.
- Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para explicar temas técnicos de forma simples.
- Experiência em análises de crédito, evolução de financiamentos e precificações
- Organização, autonomia e capacidade de gerir múltiplos clientes e demandas em paralelo.
- Perfil colaborativo e mão na massa, com disposição para ajudar a construir processos do zero.
Diferenciais
- Experiência com crédito imobiliário, incorporação ou produtos financeiros estruturados.
- Familiaridade com ferramentas e soluções construidas com IA.
- Experiência em áreas de relacionamento dentro de fintechs, bancos ou securitizadoras.
Modelo e nível
📍 Local: 100% remoto
💼 Vínculo: PJ
⚙️ Time: Pós-Liquidação | Operações de Crédito Emitido
🎯 Senioridade: Pleno