* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Tecnologia, aprendizado contínuo e impacto real fazem parte do nosso jeito de evoluir.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontra um ambiente colaborativo, com espaço para evoluir, trocar conhecimento e construir soluções com qualidade ao lado de pessoas que valorizam conexões, desenvolvimento e inovação na prática.
Valorizamos a diversidade porque acreditamos que diferentes perspectivas fortalecem a inovação e a entrega de valor. Todas as nossas vagas estão abertas a todas as pessoas, com ou sem deficiência, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, etnia, religião ou qualquer outra característica. Se você se identifica com esta oportunidade, venha construir com a gente.
O QUE BUSCAMOS?
Buscamos Service Manager – Governança e Operações de Serviços de TI, que queiram trabalhar conosco em um ambiente descontraído e dinâmico, com aprendizado contínuo no desenvolvimento de grandes projetos, junto a grandes clientes nacionais e internacionais. Temos escritórios em São Paulo e Chicago (EUA), mas a nossa atuação é remota: por aqui preferimos chamar de anywhere office.
O QUE ESSE PROFISSIONAL IRÁ FAZER?
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente, equipes técnicas, fornecedores e demais stakeholders.
- Garantir o cumprimento dos SLAs, indicadores de desempenho e compromissos estabelecidos.
- Conduzir os ritos operacionais, gerenciais e executivos, incluindo reuniões semanais, mensais e QBRs.
- Acompanhar entregas, dependências, riscos, impedimentos e planos de ação.
- Implantar e operar processos de governança baseados em fluxo, Kanban, limites de WIP e classes de serviço.
- Coordenar o plano de escalonamento de bloqueios, garantindo que dependências críticas sejam tratadas dentro dos prazos definidos.
- Realizar escalonamentos gerenciais e executivos de forma proativa, sem aguardar a cobrança do cliente.
- Consolidar e apresentar indicadores como volume de demandas, cumprimento de SLA, tempo médio de resolução, backlog, aging, capacidade e recorrência de incidentes.
- Identificar problemas recorrentes e liderar planos de melhoria contínua.
- Garantir o registro e a transferência de conhecimento por meio de runbooks, procedimentos operacionais e bases de conhecimento.
- Apoiar a gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.
- Gerenciar entregas que dependam de equipes globais, offshore, fornecedores ou plataformas fora de seu controle direto.
- Apoiar o alinhamento entre capacidade operacional, prioridades do negócio e escopo contratado.
O QUE É NECESSÁRIO PARA A POSIÇÃO?
- Experiência como Service Manager, Service Delivery Manager, Delivery Manager ou função semelhante.
- Conhecimento prático em ITIL, preferencialmente ITIL 4.
- Experiência com processos de:
- Experiência na definição e acompanhamento de SLAs, OLAs, KPIs e indicadores operacionais.
- Vivência com governança de serviços e gestão de operações de TI.
- Experiência na condução de reuniões com diferentes níveis de stakeholders, do operacional ao executivo.
- Capacidade de estruturar e executar processos formais de escalonamento.
- Conhecimento de metodologias ágeis, Kanban, gestão de fluxo e controle de WIP.
- Experiência com equipes distribuídas, globais ou offshore.
- Inglês avançado para interação com equipes internacionais.
- Boa capacidade de comunicação, negociação, organização e gestão de conflitos.
- Perfil proativo, com disciplina para acompanhamento de ações e senso de responsabilidade sobre os resultados do serviço.
ETAPAS DO PROCESSO:
- Inscrição
- Fit cultural
- Entrevista técnica
- Entrevista com o cliente
- Contratação