Service Delivery Manager - Híbrido Inglês Avançado

O que procuramos?

Esta posição de Service Delivery Manager será responsável por coordenar e garantir a execução bem-sucedida de projetos de infraestrutura (deployments) e gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta da resposta a incidentes em múltiplas unidades (sites).

Este papel supervisiona o planejamento, a priorização, a alocação de capacidade, a comunicação e a governança operacional necessária para entregar serviços de TI estáveis e de alta performance. O Service Delivery Manager atua como o ponto central de coordenação entre especialistas técnicos, stakeholders de negócios, fornecedores e equipes de operações locais, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo e que os incidentes sejam tratados com eficiência, qualidade e transparência.

Atribuições principais:

• Liderar e coordenar implantações de projetos de infraestrutura (networking, security, compute, storage, backup).
• Ser o "dono" (owner) do processo de gestão de incidentes, incluindo triagem, escalonamento, coordenação de war rooms e comunicação com os stakeholders.
• Manter e priorizar o backlog de projetos e incidentes, alinhando-os com as prioridades operacionais e de negócio.
• Gerenciar o calendário de mudanças, janelas de implantação, pré-checagens, pós-checagens e estratégias de rollback.
• Garantir a adesão aos processos baseados em ITIL (Incidente, Problema e Mudança).
• Impulsionar a padronização de procedimentos, documentação e linhas de base (baselines) de configuração.
• Facilitar a colaboração entre equipes técnicas multidisciplinares.
• Acompanhar e reportar KPIs relacionados à disponibilidade de serviço, volume de incidentes, tempo de resposta e performance de entrega de projetos.
• Coordenar com equipes de suporte local (smart-hands), fornecedores externos e parceiros de suporte quando necessário.
• Melhorar continuamente os processos de entrega para reduzir a recorrência de incidentes e aumentar a maturidade na execução de projetos

Requisitos:

• Sólida compreensão de componentes de infraestrutura empresarial.
• Cisco networking (L2/L3, SD-WAN, Wireless).
• Firewalls.
• Servidores Windows/Linux.
• Virtualização (VMware).
• Sistemas de Storage e Backup.
• Conhecimento de frameworks ITSM (Incidente, Problema e Mudança).
• Capacidade de ler, validar e desafiar propostas técnicas e documentações.
• Familiaridade com fundamentos de Automação.
• Experiência com dashboards de monitoramento e KPIs.
• Compreensão de ambientes industriais/multi-sites de grande porte.
• Inglês mínimo Avançado para conversação em times globais.

Diferenciais:

• Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI.
• Certificações: ITIL Foundation ou superior; PMP/Prince2 ou certificação similar em gestão de projetos.

Localidade da posição: Híbrido 4x por semana emCaçapava, Navegantes, Camanducaia, São Paulo ABC, Lavras MG ou Joinville

Por que construir sua carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Oferecemos autonomia, Confidencial (Apenas para Cadastrados)s claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

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• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
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Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

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