Service Manager

KEY RESPONSIBILITIES | PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerenciar o orçamento da área sob sua responsabilidade, assegurando controle e aderência ao plano aprovado;
• Garantir a gestão operacional da área, assegurando eficiência e continuidade dos serviços;
• Assegurar o cumprimento das metas corporativas relacionadas à área;
• Gerenciar contratos com clientes, mitigando riscos de penalidades e multas;
• Expandir o portfólio de serviços, otimizar oportunidades junto aos clientes e impulsionar o volume de vendas da organização;
• Garantir elevados padrões de eficiência e qualidade nas operações;
• Atuar como responsável pelo suporte técnico às áreas Comercial e Engenharia de Aplicação, incluindo revisão de propostas, definição de escopo de serviços e otimização de custos;
• Gerenciar os requisitos operacionais necessários para o cumprimento dos indicadores contratuais, incluindo segurança, qualidade, cronograma, alocação de pessoas e custos;
• Realizar visitas a clientes para assegurar a correta execução e entrega dos serviços;
• Garantir a operação adequada da área em conformidade com políticas e procedimentos corporativos;
• Assegurar o cumprimento das políticas internas em todos os projetos sob sua responsabilidade;
• Manter relacionamento contínuo com clientes e parceiros, garantindo altos níveis de satisfação;
• Estabelecer, implementar e manter processos e procedimentos alinhados à organização regional e global de serviços;
• Garantir que todos os colaboradores sob sua gestão tenham metas definidas (trimestrais ou anuais) e recebam feedback contínuo;
• Assegurar o desenvolvimento da equipe, com treinamento adequado, clareza de responsabilidades e acompanhamento de desempenho;
• Controlar custos e VCM em alinhamento com o orçamento anual;
• Atuar em estreita colaboração com Supervisores e Coordenadores, garantindo alinhamento e execução eficiente;
• Participar de reuniões e conferências do time de liderança local e regional;
• Comunicar resultados, planos e desafios à equipe, promovendo transparência e engajamento;
• Supervisionar iniciativas de melhoria contínua e gestão da qualidade na área de serviços;
• Liderar a equipe com foco em soluções e alinhamento aos valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Garantir o cumprimento dos prazos relacionados a programas corporativos e da equipe;
• Assegurar a aplicação das práticas de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (HSE) por colaboradores, visitantes e contratados;
• Zelar pelo bom funcionamento e conservação das instalações e equipamentos dos clientes, conforme os contratos de serviço;
• Controlar a avaliação técnica e financeira dos custos dos projetos, assegurando rentabilidade;
• Supervisionar a análise de riscos (qualitativa e quantitativa), implementando planos de mitigação com foco na proteção do negócio.
  

QUALIFICATIONS | QUALIFICAÇÕES

Qualificações Desejáveis

• Experiência entre 7 e 10 anos nos setores de tecnologia, Data Centers ou manufatura/energia, sendo no mínimo 5 anos em posição de liderança;
• Capacidade de representar a empresa perante clientes, fornecedores e demais stakeholders (incluindo sindicatos, parceiros e contratistas);
• Comunicação verbal e escrita em inglês (desejável);
• Sólidas habilidades de negociação;
• Forte capacidade analítica, resolução de problemas e atenção aos detalhes;
• Certificações UPTIME (ATS, ATD, AOS), TIA‑942 ou ICREA (concluídas ou em andamento) serão consideradas diferencial.
  

EDUCATION & CERTIFICATIONS | FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

• Formação superior e/ou pós-graduação em Engenharia Mecânica, Sistemas, Telecomunicações, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas (desejável).
  

PHYSICAL REQUIREMENTS | REQUISITOS FÍSICOS

• Não há requisitos físicos especiais.
  

ENVIRONMENTAL DEMANDS | EXIGÊNCIAS AMBIENTAIS

• Não há exigências ambientais especiais.
  

TRAVEL REQUIREMENTS | VIAGENS

• Disponibilidade para viagens de aproximadamente 25%.
  

Local Atuação : Fortaleza/CE