* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Localização: Brasil | 100% Remoto
Contratante: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tecnologia
Sobre a oportunidade
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tecnologia busca um(a) ServiceNow Administrator Senior Advisor com forte atuação em CMDB, para integrar projetos estratégicos com foco em governança, qualidade de dados e evolução contínua da plataforma.
Requisitos:
Responsabilidades
Atuar na administração e evolução do CMDB (Configuration Management Database)
Garantir que o CMDB suporte fluxos críticos como: incidentes, mudanças, ativos e monitoramento
Monitorar operações e identificar gargalos nos processos de ITSM
Conduzir melhorias contínuas e otimização de processos
Definir e manter regras de qualidade de dados e políticas de ciclo de vida
Gerenciar classes, relacionamentos e ciclo de vida dos CIs
Criar dashboards e relatórios de integridade do CMDB
Definir e acompanhar KPIs de qualidade, conformidade e impacto de serviços
Estabelecer padrões de governança e certificação de dados
Conduzir reuniões com stakeholders e apresentações executivas
Requisitos Técnicos
Experiência sólida com ServiceNow, especialmente nos módulos:ITSM
CMDB
ITOM Discovery
CSDM
Vivência com governança de dados e qualidade de CMDB
Experiência com gestão de ativos (HAMPro, SAMPro é diferencial)
Forte atuação com definição de KPIs e métricas de qualidade
Idiomas
Inglês avançado (obrigatório)
Espanhol (diferencial)
Perfil desejado
Perfil analítico e orientado a dados
Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio
Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional
Experiência com ambientes complexos e globais