* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
[Serviços] Analista Pleno De Serviços Cloud
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos
clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação
Cloud;
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud, resolvendo assuntos de média complexidade relacionados à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets (quando necessário), utilizando a categoria adequada e seguindo o processo definido, visando o cumprimento das metas estabelecidas;
- Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários (tickets abertos), por meio do sistema de atendimento, garantindo visibilidade para todos os impactados;
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem (após esgotadas as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação), registrando o incidente e/ou problema na ferramenta de atendimento, com detalhamento das ações realizadas e respectivos resultados;
- Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), conforme os processos documentados pela área, assegurando a adequada gestão das demandas.
Requisitos e qualificações
- Formação Acadêmica:
- Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
- Conhecimentos Específicos:
- Administração de ambientes relacionados ao produto Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Infraestrutura e Datacenter;
- Infraestrutura de nuvens públicas;
- Ferramentas de automação;
- Idioma:
- Inglês.
Requisitos desejáveis
- Autonomia na condução de entregas, com foco em prazos e resultados;
- Coerência entre discurso e prática, com compartilhamento de aprendizados;
- Relacionamento interpessoal colaborativo, inclusivo e respeitoso;
- Construção de confiança com clientes por meio de escuta ativa;
- Atendimento com empatia, disponibilidade e foco no cliente;
- Conhecimento e conexão do portfólio da Confidencial (Apenas para Cadastrados) às necessidades do cliente;
- Colaboração na construção de soluções adequadas e personalizadas;
- Proatividade na identificação de oportunidades;
- Contribuição para soluções inovadoras e completas;
- Análise de dados com responsabilidade e respeito à privacidade;
- Execução eficiente, com visão de longo prazo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados) #SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)