[SERVIÇOS] Coordenação de Qualidade de Serviços

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Joinville - SC | Híbrido

• Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área.
• Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução.
• Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvimento do time e na melhoria da área, por meio de processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, feedback e reuniões periódicas.
• Desdobrar estratégias e metas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos e que as iniciativas estejam alinhadas a ela.
• Esclarecer suas expectativas e objetivos, atuando de forma meritocrática na prática do ARCO.
• Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da companhia.
• Coordenar as demandas das suas equipes por meio da avaliação e da identificação de melhores soluções, do planejamento e do entendimento das necessidades do negócio e dos clientes.

• Identificar e formar potenciais sucessores, por meio de repasse de conhecimentos técnicos e conceituais, além de ferramentas de gestão.
• Manter relacionamento constante com clientes internos.
• Receber feedbacks formais e informais com o objetivo de conhecer a satisfação e os pontos de melhoria apresentados. Trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos.
• Acompanhar o trabalho da equipe. Avaliar a qualidade e o prazo das entregas.

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  Pacote Office – nível avançado;
• Metodologias de Gestão de Projetos (PMI, Agile e outros) - nível avançado;
• Gestão de Pessoas. Idioma: Inglês ou espanhol intermediário.