* Salário: R$ 3.900 a R$ 9.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Elife, empresa do Confidencial (Apenas para Cadastrados) que oferece serviços e automação de atendimento digital ao consumidor, reconhecida no Prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar por 6 anos consecutivos e eleita como uma das 100 Pequenas e Médias Empresas que Mais Crescem no Brasil pela Revista Exame, está recebendo propostas de profissionais PJ interessados(as) em prestar serviços de Atendimento ao Cliente.
Temos o compromisso com a diversidade e a inclusão, e buscamos profissionais que queiram colaborar conosco em futuros projetos.
Sobre o escopo:
Buscamos parceiro para prestação de serviços com perfil analítico, excelente comunicação escrita e alto poder de negociação para atuação junto ao time de Customer Experience. No Nível 2, a atuação envolve a condução da jornada de resolução de demandas mais complexas, com foco na experiência do cliente e na interface com diferentes áreas da companhia.
Formato da contratação:
Prestação de serviços via pessoa jurídica (PJ)
Modalidade 100% remota
Dedicação prevista: horário comercial
Escopo dos serviços em Atendimento de Redes Sociais (a serem prestados pela empresa contratada):
O escopo contempla a tratativa de demandas escalonadas e reclamações oriundas de canais públicos, como Instagram, Twitter/X e Facebook, conforme volume e alinhamentos previamente definidos entre as partes. Inclui a condução de interações com áreas como Logística, Financeiro, Produto ou Jurídico, com o objetivo de viabilizar soluções para os casos atendidos. Abrange ainda a análise de históricos de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria nos processos, bem como a elaboração de respostas personalizadas, alinhadas ao tom de voz da marca e às diretrizes compartilhadas. Também faz parte do escopo a identificação de padrões de reclamações que possam indicar instabilidades sistêmicas, com a devida sinalização aos pontos de contato definidos. A execução das atividades ocorre respeitando os alinhamentos de escopo e qualidade acordados.
Perfil técnico esperado para execução do escopo:
- Conhecimentos e experiências em atendimento em redes sociais, especialmente em tratativas mais complexas (backoffice/Nível 2), contribuem para a adequada condução das demandas;
- Domínio da comunicação escrita em português, com clareza e capacidade de síntese, é importante para a elaboração das respostas;
- Vivência com ferramentas de monitoramento (como Buzzmonitor, Sprinklr, Stilingue) e plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk ou similares) também favorece a execução do escopo.
Benefícios de ser um prestador de serviços para a Elife:
✔ Clube de Benefícios da Elife: Um programa de benefícios e vantagens que concede aos parceiros descontos exclusivos em produtos e serviços com empresas parceiras.
✔ Day Off no Aniversário - Você merece e a Elife vai te dar esse presente! Uma FOLGA no dia do seu aniversário.
✔ Short Day, a saída antecipada de 2 horas em um dia da semana, para você fazer o que mais gosta, ou resolver aquele problema que nunca tem tempo!
✔ Moodar - Para cuidar da sua saúde emocional, te ajudamos com 2 sessões de Terapia por mês;
✔ Temos parceria com a TotalPass para cumprir a promessa e começar aquele projeto verão;
✔ Palestras e espaço para debates de temas relacionados à saúde, bem estar, e diversidade.