SHIZEN | LIDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E QUALIDADE - PÓS VENDAS

· Zelar e assegurar a aplicação dos 12 passos da cultura Honda de serviços por todos os colaboradores de sua equipe;

· Gestão da Satisfação dos Clientes em todas suas dimensões, avaliando as pesquisas TSI e Solucx diariamente;

· Assegurar que os RACs e Leads sejam tratados e respondidos dentro do SLA padrão (CVA);

· Promover reuniões semanais com as equipes de pós-venda para alinhar o desempenho e planejamento das metas de qualidade;

· Apurar a performance e desenvolver a equipe de agendamento;

· Monitorar as ligações, conversas de redes sociais, avaliando o conhecimento técnico e argumentação das objeções dos clientes;

· Responsável pelo agendamento dos serviços de revisão, troca de óleo, recall, diagnóstico e garantia;

· Responsável pelas elaborações de ações comerciais em conjunto com os demais gestores do Pós-Venda, assim a elaboração de script da equipe;

· Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;

· Responsável pelo indicador de retenção do parque circulante do Pós-Venda (CVA);

· Acompanhar a inclusão de leads – Força de Venda e conversão, garantindo o indicador da montadora (CVA);

· Assegurar a multiplicação interna dos comunicados Honda (Circulares e Boletins) de maneira ágil com todos envolvidos;

· Gerenciar o índice de treinamento da equipe, bem como o planejamento das capacitações;

· Garantir a correta utilização dos sistemas utilizados na empresa: Soulplus, Polo Telecon, Syonet, my Honda, Dealer;

· Assegurar a prática diária do 5S em todas as áreas, por todos os colaboradores;

· Zelar pelos veículos, equipamentos, maquinários, ferramentas e materiais sob seus cuidados, a fim de evitar danos e prolongar sua vida útil.

· Manter limpo e organizado o ambiente de trabalho e zelar pelo cumprimento das normas de segurança estabelecidas;

· Cumprir o estabelecido na Política do (SGI) Sistema de Gestão Integrado, onde aplicável;

· Ser agente consciente do seu papel profissional e suas responsabilidades para com os resultados de excelência esperados, zelando para que seu comportamento e conduta estejam enquadrados nas normas do Código de Ética e Conduta do Grupo Simões.

O que esperamos que você possua:

• Ensino Superior Completo em Administração e Áreas Afins;
• Rotina administrativa, telemarketing (CRM);
• Pacote Office.

Você vai encontrar aqui:

• Assistência Médica com abrangência nacional para você e seus dependentes (com co-participação);
• Assistência Odontológica para você e seus dependentes;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parceria com Instituíções de Ensino.

E ainda:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Kit Natalino.

Uma empresa de Origem Amazônica quase 80 anos de atuação em mercado – Excelência no agir, espírito de colaboração e Amazônia no coração.

Em nossas Divisões de veículos, Gás e Porto buscamos ser ágil e único, colaborativo, entusiasmado, atento ao que acontece ao nosso redor, buscando por novas tecnologias e modelos de gestão. Ligada na produtividade, meio ambiente e a sustentabilidade e a diversidade de nosso time. Somos fiéis ao nosso DNA, apaixonados por nossa terra e nossa gente. Tendo excelência como marca e a rapidez como diferencial. É nosso Jeito de Ser que nos diferencia e nos destaca no mercado. E precisamos de pessoas como VOCÊ que leva em si essa energia, e visão de vida com mesma crenças e valores.

#VemProTimeGS.

Somos feitos de pessoas!

Pessoas que trazem no coração o #OrgulhoDePertencer !

Um grupo empresarial, com três divisões, seis empresas e centenas de pessoas apaixonadas, comprometidas e alinhadas com os valores do Nosso Jeito de Ser!

Somos transparentes no que fazemos, somos confiantes diante de nossos desafios, somos otimistas com a vida, temos respeito pelo próximo, pelo mundo ao redor, temos orgulho das nossas raízes, temos atitude para crescer, sabemos fazer a diferença, e é isso que nos faz sermos grandes.

Trazemos firmes conosco os valores de Respeito, Determinação, Excelência e Credibilidade, focados em contribuir com o crescimento e desenvolvimento da Amazônia.

Quer fazer parte? Vem com a gente!

#VemProTimeGS