Social Media

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Monitorar e responder diariamente aos comentários e às interações nos canais da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com prioridade para Instagram e YouTube;

• Garantir que dúvidas, críticas, elogios e solicitações recebam retorno adequado e dentro do prazo definido pelo time;

• Encaminhar demandas de clientes para Suporte, Comercial, Customer Success ou outras áreas responsáveis, acompanhando os casos mais sensíveis até o direcionamento correto;

• Identificar o contexto de cada interação e aplicar corretamente o tom de voz da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Diferenciar com clareza a comunicação institucional da Confidencial (Apenas para Cadastrados) da comunicação pessoal de seus porta-vozes, especialmente do CEO;

• Desenvolver respostas que sejam humanas, próximas e úteis, evitando interações genéricas ou excessivamente padronizadas;

• Apoiar o planejamento, a produção, a revisão e a publicação de conteúdos para as redes sociais;

• Escrever legendas, roteiros, chamadas, respostas e textos curtos alinhados ao posicionamento da marca;

• Organizar o calendário editorial e garantir o cumprimento dos prazos de publicação;

• Acompanhar comentários recorrentes, dúvidas frequentes, reclamações e oportunidades de conteúdo identificadas nas interações;

• Produzir relatórios simples sobre volume de interações, tempo de resposta, temas recorrentes, sentimento da audiência e oportunidades percebidas;

• Acompanhar os resultados dos conteúdos e sugerir melhorias com base em dados, comportamento da audiência e objetivos do negócio;

• Participar da cobertura de eventos, bastidores, gravações, ações com clientes e momentos importantes da rotina da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Manter organização, previsibilidade e transparência sobre suas entregas e prioridades.

O QUE ESPERAMOS DESSA PESSOA

• Experiência anterior com gestão de redes sociais, produção de conteúdo ou atendimento digital;

• Vivência com Instagram e YouTube, incluindo publicação, monitoramento e gestão de comentários;

• Capacidade de escrever com clareza e adaptar a linguagem a diferentes públicos e situações;

• Maturidade para lidar com críticas, reclamações e situações sensíveis sem perder o tom humano da marca;

• Organização para trabalhar com demandas recorrentes, prazos e rotinas diárias;

• Capacidade de receber direcionamentos, aprender com feedbacks e transformar combinados em execução consistente;

• Visão de que engajamento não é apenas responder comentários, mas construir relacionamento e proteger a experiência da marca.

SERÁ UM DIFERENCIAL:

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, startups, foodservice ou negócios B2B;

• Experiência com community management, SAC ou atendimento ao cliente;

• Portfólio com conteúdos, legendas, roteiros ou perfis já administrados;

• Noções de captação e edição de vídeos curtos para Reels e Shorts e designs simples;

• Familiaridade com métricas de conteúdo, relacionamento e crescimento de comunidade.

Requisitos e qualificações:

• Excelente domínio da língua portuguesa e boa capacidade de escrita;

• Comunicação clara, empática e adequada a diferentes contextos;

• Conhecimento prático de Instagram e YouTube;

• Familiaridade com Meta Business Suite e YouTube Studio;

• Conhecimento de ferramentas de criação e edição, como Canva e CapCut;

• Capacidade de organizar calendário editorial, demandas e prazos em ferramentas de gestão;

• Noções de métricas de redes sociais, como alcance, engajamento, retenção, crescimento, volume de interações e tempo de resposta;

• Critério para identificar situações que podem ser respondidas diretamente e aquelas que precisam ser escaladas para outras áreas;

• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com rotinas diárias;

• Proatividade para perceber problemas e oportunidades, sem perder de vista as prioridades definidas;

• Abertura para feedbacks, aprendizado contínuo e evolução profissional;

• Capacidade de utilizar ferramentas de inteligência artificial como apoio à pesquisa, organização e produção, preservando o tom de voz e o senso crítico humano.

Formação desejável:

• Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionadas.

Cursos e certificações em social media, redação, copywriting, community management, atendimento ao cliente, produção de conteúdo ou edição de vídeo serão considerados diferenciais, mas valorizamos principalmente a capacidade prática, a qualidade da escrita e a consistência das entregas.

O que você encontrará na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Um ambiente dinâmico, colaborativo e próximo das decisões;

• Contato com diferentes áreas do negócio e oportunidade de compreender a jornada completa dos nossos clientes;

• Espaço para aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional;

• Autonomia progressiva, construída a partir da consistência e da qualidade das entregas;

• Participação em campanhas, eventos, gravações, projetos de marca e iniciativas de relacionamento com clientes;

• Cultura de transparência, responsabilidade, velocidade e melhoria contínua;

• Trabalho com um produto que impacta diretamente a rotina de bares, restaurantes e empreendedores do food service em todo o Brasil.

Informações da contratação:

• Modelo de contratação: PJ;

• Formato de trabalho: presencial;

• Local de trabalho: Enseada do Suá, Vitória - ES;

• Horário: alinhado pós contratação;

• Remuneração: Compatível com o mercado;

• Benefícios: vale-alimentação/refeição, plano de saúde, auxílio-transporte, Wellhub, day off no dia de aniversário, entre outros

🫱🏽‍🫲🏾 Nossa promessa:“Existe um jeito mais fácil de gerenciar seu restaurante, ganhar mais dinheiro e ter menos dor de cabeça”.

Em 2017 a Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi criada para, através da tecnologia, facilitar o dia a dia dos restaurantes, ajudando os empresários a abandonar planilhas e caderninhos. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) reúne PDV, delivery, CRM, pagamentos e gestão fiscal. Tudo que um restaurante precisa, sem complicação e em um só lugar.

E não é à toa que atendemos mais de 7 mil restaurantes parceiros, presentes em 1.400 cidades brasileiras. Além disso, já geramos uma economia superior a R$144 milhões ao bolso dos empreendedores, com as nossas soluções e já movimentamos quase 4 bilhões de reais anualmente dentro do nosso sistema. Nossa maior conquista continua sendo atender bem e impactar positivamente a vida de nossos clientes e seus familiares.

E a gente acredita que tudo isso é possível com uma cultura viva, time forte e uma experiência incrível!

Saiba mais sobre nós, conheça nosso site: Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br