* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina, está buscando um(a) Sr. Customer Onboarding Manager para liderar implementações estratégicas e complexas. Nesta posição, você será o(a) dono(a) das primeiras experiências do cliente, garantindo que grandes empresas (Enterprise) alcancem o sucesso e gerem valor rápido através da nossa plataforma, desde o primeiro dia de jornada.
Responsabilidades:
- Liderar implementações estratégicas e complexas, gerenciando o onboarding de ponta a ponta e criando planos personalizados de lançamento e engajamento.
- Coordenar áreas internas (Sales, Supply, Product, Marketing e Ops) para remover fricções, destravar entregas e garantir uma experiência premium ao cliente.
- Acelerar a ativação e geração de valor, conduzindo treinamentos executivos para RHs e líderes, além de negociar campanhas que incentivem a adoção imediata pelos usuários.
- Gerar expansão desde o início da jornada, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell ao mapear novas necessidades dos clientes recém-adquiridos.
- Monitorar indicadores de adoção e performance, atuando proativamente sobre riscos e garantindo o cumprimento de prazos e excelência operacional.
- Evoluir continuamente a operação, propondo melhorias em playbooks e rituais de onboarding com foco em escala, eficiência e impacto na receita.
- Construir relacionamentos consultivos com stakeholders estratégicos, assumindo a resolução de problemas complexos com comunicação clara e resolutiva.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência sólida em onboarding, implementação ou Customer Success em empresas SaaS ou ambientes de alta complexidade tecnológica.
- Histórico comprovado de atuação com clientes Enterprise ou projetos de implementação de grande escala.
- Forte capacidade de gestão de projetos e organização, com foco em resultados e senso de urgência.
- Excelente comunicação executiva e habilidade para influenciar e engajar diferentes stakeholders.
- Perfil analítico e resiliente, capaz de navegar em cenários ambíguos e resolver problemas de forma criativa (mentalidade "mão na massa").
- Mentalidade comercial para identificar oportunidades de expansão durante a fase inicial da conta.
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Experiência com produtos B2B, real estate, benefícios corporativos ou plataformas de marketplace.
- Domínio de ferramentas de CS, CRM e automações de jornada.
- Conhecimento profundo em indicadores de retenção (Churn), adoção e expansão (LTV).
- Inglês avançado ou intermediário.
O que oferecemos:
- Oportunidade de liderar a fase mais crítica da jornada do cliente em uma empresa que está transformando o mercado de trabalho.
- Ambiente de alta autonomia, ritmo acelerado e constante aprendizado.
- Cultura focada em impacto, colaboração e reconhecimento de resultados.
- Remuneração competitiva e benefícios alinhados às melhores práticas do mercado.
Se você é apaixonado por entregas de excelência, tem perfil consultivo e quer ser protagonista no sucesso de grandes marcas na Confidencial (Apenas para Cadastrados), junte-se a nós!