Sr Customer Success Manager

Sobre nós: A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

Sua missão será garantir o sucesso, crescimento e retenção da carteira de clientes, conduzindo uma jornada estruturada desde o onboarding até a expansão. Contamos com você para implementar novos clientes com excelência, assegurar rápida geração de valor, construir relacionamentos sólidos, antecipar riscos e identificar oportunidades, com foco em maximizar geração de valor, performance dos programas e expansão de receita ao longo do ciclo de vida. ✨

Principais Atividades

• Monitorar e gerir os principais indicadores da carteira (MRR, NPS, engajamento, DPO, TPV, receita, churn, entre outros), coletando feedback estruturado dos clientes e traduzindo insights em planos de ação e melhorias de produto e processos.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implementação estruturada, alinhamento de expectativas, definição de metas claras e rápida geração de valor.

• Atuar de forma consultiva junto à carteira ativa, identificando oportunidades de otimização, expansão e incremento de receita.

• Liderar reuniões periódicas, apresentando resultados, evolução dos indicadores, próximos passos e oportunidades estratégicas.

• Construir e executar planos de crescimento por cliente em conjunto com o Account Manager, conectando estratégia, uso da solução e metas de negócio.

• Garantir alinhamento interno com Account Manager, Vendas, Produto, Engajamento e parceiros, especialmente durante onboarding, evoluções do programa e iniciativas de expansão.

• Manter CRM e sistemas atualizados, assegurando previsibilidade de receita e visibilidade sobre saúde e potencial da carteira.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.

• Vivência com onboarding de clientes, implementação de soluções e gestão da jornada do cliente.

• Experiência no acompanhamento e gestão de métricas como MRR, NPS, churn, adoção e engajamento.

• Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot ou similares).

• Familiaridade com ambientes B2B e gestão de carteiras.

• Desejável experiência em ambientes de tecnologia, serviços financeiros ou plataformas.

• Perfil analítico, orientado a resultados e com olhar para indicadores de performance de carteira. Esperamos que você tenha comunicação clara, estruturada e consiga trabalhar em conjunto com áreas internas.

Nossos Benefícios

• 🍽 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;

• 🏡 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota;

• 🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;

• 🛡 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;

• 💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;

• 📚 Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;

• Day-off aniversário - para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;

• 🎉 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar.