Sr Customer Success Manager

Sobre nós
Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de uma solução de sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica de tempo do processamento da folha de pagamento das maiores empresas do Brasil.

Como é ser um Customer Success Manager na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O CSM desempenha um papel fundamental ao garantir que nossos clientes tenham uma experiência extraordinária e alcancem sucesso em todas as etapas de sua jornada conosco. Nosso CSM é o elo estratégico entre nossos clientes e nossas equipes internas, promovendo um impacto positivo, construindo relacionamentos sólidos e garantindo o valor contínuo de nossos produtos e serviços.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Carteira de Clientes: Gerir uma carteira diversificada de clientes Enterprise;
• Estratégias de Engajamento: Desenvolver, implementar e aprimorar playbooks para maximizar o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
• Oportunidades de Crescimento: Identificar, criar e fecjar oportunidades para upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.
• Gestão de Conflitos: Atuar proativamente na resolução de conflitos e problemas, acionando e colaborando com áreas internas, como Vendas, Produto e Suporte.
• Revisões Estratégicas (EBRs): Realizar reuniões estratégicas de negócio com clientes, destacando o valor econômico e o impacto positivo do uso de nossos produtos.
• Redução de Churn e Fidelização: Desenvolver estratégias proativas para redução de churn, aumentar a fidelidade dos clientes e promover um maior engajamento com nossos serviços.
• Adoção de Produtos: Implementar ações específicas para impulsionar as métricas de adoção e sucesso de nossos produtos.
• Interação com o Time de Produto: Colaborar diretamente com a equipe de Produto, transmitindo feedbacks e priorizando as necessidades dos clientes para melhorar continuamente a experiência e o valor oferecido.

Especialista em Produtos: Tornar-se um especialista nos produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para capacitar, treinar e empoderar os clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das soluções.

• Experience as a B2B Customer Success Manager.
• Genuine interest in the customer journey, their indicators, and drivers.
• Think outside the box and lead the team to do things differently.
• Sharp results-oriented mindset that connects business with people, always.
• Experience using Gainsight, Sensedata, or Salesforce will be a significant advantage.
• Excellent project management skills and regular touchpoints within the portfolio.
• Fluent English is desirable.