Sr. Support Analyst

Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?

Estamos em busca de um(a) Sr. Support Analyst para integrar nosso time e atuar diretamente na área de Suporte.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:

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  Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.
• Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.
• Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.
• Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.
• Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.
• Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.

Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.

A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode ser o seu próximo grande passo.

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)

• Prestar suporte aos lojistas chave em relação aos produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma autônoma e garantindo um atendimento ágil e eficiente;
• Apoiar os lojistas no processo de integração de produtos técnicos e/ou complexos, conduzindo e auxiliando nas etapas de configuração e implementação de forma autônoma;
• Prestar suporte técnico de alta complexidade para as empresas parceiras de forma autônoma, atuando com visão estratégica e antecipando necessidades;
• Ser referência de suporte técnico aos demais times da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo alta performance e resolução de problemas críticos;
• Prestar apoio técnico de negócio à equipe comercial e ser ponto de referência sobre produtos e serviços no Suporte;
• Analisar demandas complexas de clientes junto à equipe comercial, sugerindo modelos de negócios viáveis e inovadores de forma autônoma;
• Administrar o processo de abertura de novas contas na Confidencial (Apenas para Cadastrados) para modelos complexos de integração, garantindo conformidade com os procedimentos estabelecidos e melhoria contínua do processo;
• Administrar e entender profundamente as configurações das contas dos lojistas na Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo a conformidade com os procedimentos estabelecidos e uso adequado das soluções;
• Ser referência consultiva para a criação de usuários de acesso ao dashboard da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo conformidade com os procedimentos estabelecidos;
• Ser referência técnica e prestar suporte aos colegas da área, fornecendo orientação e apoio técnico para resolução de problemas e incidentes;
• Sugerir e implementar melhorias e ajustes nos processos internos e nos sistemas da área;
• Contribuir de forma ativa e frequente com o desenvolvimento e manutenção dos sistemas da Confidencial (Apenas para Cadastrados), sugerindo melhorias e ajustes nos processos internos e nos sistemas;
• Relatar bugs e incidentes de alta complexidade para os times de Produto e Tecnologia, descrevendo problemas de forma clara e objetiva através dos canais estabelecidos;
• Alertar a liderança sobre possíveis indisponibilidades e inconsistências nos sistemas da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Abastecer os gestores com relatórios de controles e demais indicadores, sob demanda e conforme rotinas;
• Garantir a qualidade e atualização constante dos manuais e materiais da área, com revisão técnica minuciosa;
• Supervisionar e revisar materiais voltados ao cliente, garantindo consistência, clareza e alinhamento com o posicionamento da marca;
• Produzir, revisar e conduzir treinamentos avançados de produtos e plataformas com os clientes e parceiros da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Participar dos Squads responsáveis pela criação e desenvolvimento dos produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados), contribuindo ativamente com ideias e feedbacks;
• Atuar em incidentes complexos e chamados técnicos atribuídos ao time de suporte;
• Ser responsável pelo atendimento de clientes High Touch, Top Tier e do programa PB Elves, apoiando colegas na comunicação, resolução de problemas e gestão de conflitos com excelência;
• Realizar a migração de dados de e para sistemas externos, conforme necessidade e com orientação de colegas e liderança;
• Analisar e garantir padrões de segurança nos processos internos e integrações com sistemas externos.

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Sistemas para Internet e cursos relacionados;
• Espanhol ou inglês avançado;
• Conhecimento em banco de dados;
• Experiência com integrações;
• Experiência com suporte ao cliente.

Você se destacará se tiver:

• Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos.

Vaga presencial em Porto Alegre;

Modelo de contratação CLT.

Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed Unimax;

Plano odontológico Unimed;

Seguro de Vida;

Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;

WellHub (Gympass);

Vale-alimentação e refeição;

Vale-transporte;

Auxílio mobilidade;

Estacionamento subsidiado pela empresa;

Licença parental estendida;

Kit Natalidade;

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;

Subsídio para treinamento e desenvolvimento;

Verba para Happy Hour;

14º salário.

Jeito de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;

Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;

Pessoas como protagonistas de sua jornada;

Empatia como base de nossas relações;

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.

Certificada em 2025 pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional. Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de ser a instituição de pagamentos líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos. Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional. Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.

Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida. Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.

NOSSA MISSÃO

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e-commerce com o desenvolvimento contínuo de tecnologias inovadoras. Queremos simplificar as transações financeiras online e democratizar o acesso ao e-commerce. Para isso, nos baseamos nos princípios dos 4 I’s da Confidencial (Apenas para Cadastrados): Incluir, Integrar, Inovar e Inspirar.

QUEM SOMOS

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira, que possibilita a lojas digitais, internacionais ou nacionais, oferecerem soluções de pagamentos digitais otimizadas e atualizadas com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é parceira das principais plataformas de e-commerce do mercado, e possui recursos exclusivos para o e-commerce, como o PagStream, ferramenta de gestão inteligente de assinaturas. A empresa também oferece split e link de pagamento, bem como uma solução para Pix diferenciada, que garante alta taxa de conversão em vendas. Entre os clientes atendidos, destacam-se Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili e Samsonite.

JEITO DE SER Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Ambiente de trabalho horizontal com lideranças próximas e participativas.

Flexibilidade de horários.

Aulas de inglês subsidiadas pela empresa.

Trilha de carreira.

Ambiente descontraído, dinâmico e alegre.

Espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks.

Pessoas como protagonistas de sua jornada.

Empatia como base de nossas relações.

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.