* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O(a) profissional de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, garantindo alinhamento de expectativas, uso adequado das soluções, relacionamento próximo e identificação de oportunidades de melhoria, retenção e expansão. Sua missão é atuar de forma consultiva, organizada e estratégica, fortalecendo a experiência do cliente, apoiando a resolução de demandas e contribuindo para a fidelização e crescimento da carteira.
Onboarding e Alinhamento Inicial
- Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, objetivos, escopo contratado, formas de contato e próximos passos;
- Apoiar o cliente na compreensão dos produtos, serviços, rotinas e canais de atendimento;
- Registrar informações iniciais da conta no CRM, garantindo histórico organizado e acessível para acompanhamento.
Acompanhamento e Relacionamento com Clientes
- Acompanhar a jornada do cliente após a contratação, mantendo contato consultivo e recorrente;
- Monitorar dúvidas, solicitações, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Atuar como ponte entre cliente, áreas internas e equipe comercial, garantindo clareza nas demandas e nos retornos;
- Contribuir para a retenção de clientes por meio de relacionamento próximo, acompanhamento ativo e resolução de pontos críticos.
Gestão de Carteira e Sucesso do Cliente
- Identificar sinais de risco, baixa adesão, insatisfação ou necessidade de suporte adicional;
- Mapear oportunidades de expansão, indicação, cross-sell ou upsell, encaminhando-as ao time responsável quando houver aderência;
- Apoiar ações de social selling e relacionamento estratégico com clientes e potenciais influenciadores da base;
- Manter atualizadas as informações da carteira, tarefas, follow-ups, status e próximas ações no CRM.
Indicadores e Melhoria Contínua
- Acompanhar indicadores de relacionamento, satisfação, retenção, engajamento da carteira e oportunidades geradas;
- Gerar relatórios de acompanhamento sobre atividades realizadas, contatos feitos, demandas abertas, clientes em risco e oportunidades identificadas;