* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Objetivo do cargo:
Atuar de forma estratégica no acompanhamento dos clientes e das entregas relacionadas aos treinamentos e mentorias de Planejamento Estratégico, garantindo organização, qualidade na experiência do cliente e suporte à rotina do diretor. Será responsável por acompanhar reuniões e mentorias, organizar informações e documentos, administrar agendas e realizar o atendimento de clientes em demandas de primeiro nível.
Principais responsabilidades:
Gestão de reuniões e mentorias:
* Participar de reuniões, mentorias e encontros estratégicos com clientes;
* Realizar registros, atas e documentações das reuniões;
* Organizar e manter atualizados arquivos, documentos, apresentações e materiais relacionados às mentorias;
* Registrar decisões, demandas, pendências e próximos passos definidos nas reuniões;
* Acompanhar o cumprimento das ações e encaminhamentos acordados;
* Garantir que as informações importantes estejam organizadas e disponíveis para consulta.
Suporte à Diretoria:
* Acompanhar e organizar a agenda do diretor, considerando prioridades, compromissos e reuniões;
* Apoiar na preparação de reuniões e mentorias;
* Organizar informações e materiais necessários para os compromissos;
* Fazer follow-up de demandas e pendências relacionadas à agenda;
* Atuar como ponto de apoio entre o diretor, clientes e demais envolvidos nos projetos.
Customer Success — nível sênior:
* Realizar acompanhamento próximo dos clientes durante sua jornada nos treinamentos e mentorias;
* Atender clientes em dúvidas básicas relacionadas ao treinamento de Planejamento Estratégico;
* Identificar necessidades, dificuldades e possíveis pontos de melhoria na experiência do cliente;
* Realizar follow-ups após reuniões e encontros;
* Antecipar possíveis problemas e direcionar demandas mais complexas ao responsável;
* Manter relacionamento próximo e profissional com os clientes;
* Acompanhar a percepção de valor e satisfação dos clientes;
* Contribuir para retenção, engajamento e sucesso dos clientes.
Organização e processos:
* Manter documentos e arquivos físicos e digitais organizados;
* Criar e manter controles de reuniões, mentorias, clientes e pendências;
* Apoiar na padronização dos processos de atendimento e acompanhamento;
* Garantir confidencialidade das informações estratégicas, comerciais e dos clientes.
Requisitos:
* Experiência anterior em Customer Success, relacionamento com clientes, assessoria executiva, gestão de projetos ou áreas correlatas;
* Excelente organização e gestão de prioridades;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Perfil analítico, proativo e resolutivo;
* Facilidade para conduzir reuniões, registrar informações e realizar follow-ups;
* Domínio de ferramentas de organização, agenda e documentos;
* Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente;
* Postura profissional e facilidade para relacionamento com clientes e executivos;
* Formação/ Tecnólogo em gestão de processos/ gestão da qualidade.
Perfil que buscamos:
Buscamos uma pessoa madura profissionalmente, organizada, estratégica e extremamente comprometida com a experiência do cliente. Alguém que não espere apenas receber tarefas, mas tenha capacidade de identificar necessidades, antecipar problemas, acompanhar pendências e garantir que as demandas sejam concluídas.
É importante ter autonomia, inteligência emocional, senso de prioridade e excelente comunicação, pois a posição terá contato direto com clientes e com a diretoria.
Diferenciais da posição:
Por ser uma posição PJ e de nível sênior, esperamos uma atuação mais estratégica do que operacional. A pessoa será responsável por “fazer a ponte” entre o cliente, as mentorias e a diretoria, garantindo que as informações não se percam e que o cliente tenha acompanhamento durante toda a jornada.
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por semana
Local do trabalho: Presencial