Sucesso do Cliente

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro!
Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a gente

Responsabilidades do cargo

Será o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por garantir que o início da operação ocorra de forma estruturada, eficiente e alinhada aos padrões da rede. Este profissional atuará como um facilitador, conduzindo todo o ciclo de implantação, desde a apresentação inicial de processos até a transição para o acompanhamento contínuo da área de Sucesso do Cliente.

Principais Atividades e Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos franqueados, apresentando processos, ferramentas e sistemas da empresa;

• Conduzir reuniões e alinhamentos durante o processo de implantação;

• Prestar suporte inicial aos franqueados nos sistemas utilizados pela operação;

• Auxiliar na configuração e parametrização dos sistemas durante a implantação;

• Acompanhar indicadores e prazos do cronograma de implantação;

• Registrar atividades e orientações na ferramenta de gestão SULTS e demais controles internos;

• Apoiar a área de Sucesso do Cliente na transição do franqueado do período de implantação para o acompanhamento contínuo;

• Elaborar materiais, manuais e documentações quando necessário;

• Garantir uma experiência positiva e de clareza para os novos franqueados.

Objetivo do Cargo.

• Garantir que novos franqueados iniciem suas operações de forma estruturada, com segurança e entendimento completo dos processos;

• Reduzir retrabalhos, dúvidas e chamados recorrentes por meio de um onboarding bem executado;

• Contribuir para a qualidade e padronização da expansão da rede;

• Melhorar a satisfação do franqueado nos primeiros meses de operação;

• Aumentar a eficiência do processo de implantação, assegurando cumprimento de prazos e etapas.

Requisitos Necessários:

• Experiência prévia em Implantação, Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e habilidade para gerenciar cronogramas e múltiplas demandas;

• Conhecimento básico em sistemas (ERP, CRM ou plataformas de gestão);

• Facilidade em conduzir reuniões e treinamentos;

• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;

• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência com franquias ou varejo;

• Conhecimento em SULTS, Pipefy ou ferramentas de implantação;

• Perfil didático, paciência e habilidade de traduzir processos complexos em orientações simples;

• Noções de gestão de projetos ou metodologias ágeis.

• Ensino Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas (cursando ou completo)