* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
ais Responsabilidades
Estratégia do Cliente
- Estruturar e manter o modelo de Sucesso do Cliente
- Definir jornada do cliente, pontos de contato e rituais
- Criar políticas de atendimento, comunicação e escalonamento
- Atuar como guardião da experiência do cliente
Relacionamento e Retenção
- Ser ponto focal de clientes estratégicos e/ou críticos
- Realizar reuniões de acompanhamento (check-ins, QBRs, alinhamentos)
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
- Apoiar renegociação, reprecificação e expansão de serviços
Operação
- Traduzir dores do cliente para as áreas internas
- Garantir alinhamento entre promessa comercial e entrega operacional
- Atuar em casos de falhas de processo ou ruídos de comunicação
- Apoiar líderes na gestão de conflitos com clientes
Indicadores e Melhoria Contínua
- Criar e acompanhar indicadores como:
- NPS
- SLA de atendimento
- Índice de reclamações
- Retenção e churn
- Analisar dados e propor planos de melhoria
- Apoiar a liderança com relatórios executivos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Parceria com SESCON
- Aulas de Inglês
- Day Off no Aniversário
- MBA USP (ESALQ)