Supervisão de Operações de Unidade (Atendimento)

• Realizar atendimento às demandas presenciais e telefônicas (cliente interno e externo);
• Realizar interface do cliente interno e externo;
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e reclamações evitando a judicialização;
• Atuar nas restituições financeiras em casos de perda dentro da instituição;
• Responsável pelo e-mail institucionais (ouvidoria) e pelo recebimento e encerramento das notificações do Reclame aqui;
• Atuar nos subsídios ao jurídico com fatos pertinentes dos casos judicializados;
• Atuar no recebimento de NIPS e demandas das operadoras de saúde;
• Gestão de ferramentas Salesforce (e-mail; categorizações de pesquisa de satisfação, endereçameto de casos críticos e fechamento);
• Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de qualidade, produtividade e satisfação;
• Visitar clientes inseridos no cuidado ampliado;
• Realizar treinamentos e gestão de pessoas;
• Atuar como elo entre SAC e outras áreas da empresa.

• Formação: Superior Completo;
• Conhecimento em rotinas assistenciais médica (CID) e enfermagem e em lei de saúde suplementar;
• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria e liderança de equipe;
• Conhecimento em indicadores de SAC (NPS, TMA, TME; SLA, etc);
• Domínio de ferramentas de atendimento e sistemas (planilhas e relatórios).

Local: Rio de Janeiro

Modelo de Trabalho: presencial

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

· Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);

· Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;

· Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;

· Outros: Vale Transporte

💰 Só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

· Espiritual: yoga, meditação e mindfulness;

· Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, NAV, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve;

· Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;

· Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio – TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.