* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) supervisor de relacionamento de clientes de alto valor, para integrar nosso time no Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank. Essa posição tem como foco a liderarança de equipe de relacionamento voltada a clientes de alto patrimônio e relevância estratégica, garantindo excelência operacional, fidelização e o cumprimento de metas de qualidade e produtividade. Para o segmento de Alto Valor, esperamos que a liderança de relacionamento tenha um olhar além dos indicadores convencionais, mas garantir que o cliente se sinta único.
Escala: 5x2 com escala no fim de semana
Carga horária: 8h + 1h15 de almoço (40h semanais)
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Pessoas: liderar a equipe de analistas, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente;
- Realizar feedbacks individuais, monitorar o clima organizacional e gerir conflitos;
- Gestão de Atendimento: Garantir que o tom de voz e a resolução de problemas estejam aderentes aos segmentos Privilege e Private;
- Identificar lacunas de conhecimento técnico ou comportamental e implementar programas de reciclagem sobre produtos, etiqueta corporativa e novos processos.
- Canalizar o feedback dos clientes de alto valor para atuação de processos/projetos, sugerindo melhorias que transformem o relacionamento analista x cliente.
- Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas como CR, NS, NPS, CSAT, SLA e FCR
- Relatórios e Reports: Transformar números em insights estratégicos para a liderança; Elaborar relatórios periódicos (semanais/mensais) sobre a saúde da carteira, gargalos operacionais e volumetria;
- O report deve mostrar não só o que foi atendido, mas que o atendimento gerou de valor para o cliente e para o negócio.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo
- Experiência consolidada em liderança de atendimento ou consultoria a clientes premium, de alto valor ou institucional.
- Vivência no mercado financeiro, com conhecimento amplos sobre produtos e serviços financeiros como cartão de crédito, investimentos, seguros, crédito, entre outros.
- Habilidade desenvolver a construção de relacionamentos sólidos, baseados na confiança e entrega de valor.
- Excelência em comunicação, com habilidades interpessoais bem desenvolvidas, escuta ativa e clareza.
- Proatividade e alta capacidade de tomada de decisão assertiva, sempre focado(a) na entrega de uma experiência encantadora ao cliente.
- Perfil focado no cliente, inovador e orientado à resolução de problemas para criar novas oportunidades de encantamento.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico e Odontox;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2030;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Estúdio de Música;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 5: Case
- Etapa 6: Assessment
- Etapa 7: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Você Importa!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!
Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.