Supervisão de SAC | Blumenau/SC | Horário de Trabalho: 13:00 às 22:00

• Planejar, organizar e supervisionar as rotinas da operação de atendimento, garantindo a adequada distribuição das demandas, o cumprimento dos prazos e a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos.
• Acompanhar e monitorar os canais de atendimento aos cooperados, assegurando disponibilidade, tempestividade, interação ativa, resolutividade e continuidade na prestação dos serviços.
• Supervisionar o ciclo de vida dos atendimentos, desde o registro até a conclusão, promovendo o aperfeiçoamento contínuo dos fluxos e o aumento da resolução no primeiro atendimento.
• Elaborar, analisar e apresentar relatórios de resultados, indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e experiência, subsidiando a tomada de decisão e a definição de planos de ação.
• Acompanhar os resultados dos atendimentos prestados, identificando desvios, recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas, preventivas, de treinamento e de melhoria contínua.
• Supervisionar as atividades da equipe, estabelecendo prioridades, acompanhando entregas, orientando quanto a processos, técnicas de abordagem, postura de atendimento e cumprimento de metas.
• Promover o treinamento, desenvolvimento, integração, engajamento e motivação da equipe, atuando como referência técnica e comportamental para apoiar a execução das atividades.
• Manter relacionamento com áreas internas da instituição, gestores de produtos e serviços, visando alinhamento de informações, atualização de processos e direcionamento adequado das demandas dos cooperados.
• Promover a identificação, formalização e encaminhamento de demandas recorrentes, críticas ou relacionadas à utilização de produtos e serviços, contribuindo para a melhoria da experiência do cooperado.
• Supervisionar a aplicação de conteúdos nos atendimentos dos canais digitais, assegurando coerência de linguagem, posicionamento institucional, personalidade da marca e clareza nas interações.
• Promover a excelência na interatividade, humanização, tempestividade e efetividade das soluções prestadas aos cooperados, fortalecendo a satisfação e a confiança no atendimento.
• Participar da construção e implantação de melhorias, projetos, automações e iniciativas voltadas à ampliação das atividades do SAC, padronização de processos, centralização de serviços e eficiência operacional.
• Zelar pela atualização e disseminação de orientações, procedimentos e informações relevantes à equipe, garantindo a correta aplicação dos processos nas interações com os cooperados.
• Apoiar a gestão de situações críticas, reclamações complexas e demandas escaladas, assegurando tratamento adequado, registro das informações e encaminhamento às áreas responsáveis quando necessário.
• Observar as normas internas, políticas institucionais, diretrizes de conformidade e demais responsabilidades comuns a todos os cargos do Sistema Ailos.
• Realizar outras atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e orientação da liderança.

É Essencial:

Disponibilidade para atuar de forma presencial na Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Blumenau/SC

O horário de Trabalho será das 13h às 22h

Possuir ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Já ter atuado com gestão de pessoas

Já ter atuado com gestão de atendimento, preferencialmente SAC

Vivência com Gestão de indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, SLA, TMA, TME etc.)

Já ter atuado com CRM ou plataformas de atendimento

É Diferencial:

Já ter atuado em Instituição Financeira

Experiência com atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais)

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter

• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui

• Programa Renascer – uma vida renasce a outra

• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido

• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)

• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!

• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira

• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro

• Seguro de Vida – importante, né! rs

• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco

• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!

• Vale Transporte – sem descontos ? sim.

• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.

Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 14 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,7 milhão de cooperados.

Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.

Venha desbravar o universo de oportunidades da Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também!

QUE TAL EXPANDIR SEU CONHECIMENTO E SABER MAIS SOBRE O UNIVERSO DO COOPERATIVISMO?

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