Supervisão de Sucesso do Cliente - Foco em Expansão

• Liderar o time de Customer Success responsável por expansão de receita (upsell/cross-sell), garantindo a execução de estratégias comerciais e foco em resultado;
• Estabelecer e acompanhar metas do time, promovendo alto desempenho individual e coletivo;
• Estruturar e otimizar processos de expansão, garantindo previsibilidade de resultados e eficiência operacional;
• Atuar em parceria com os times de Vendas, Marketing e Produto para alinhar iniciativas e garantir entrega de valor ao cliente;
• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base e definir abordagens consultivas com base em dados e comportamento de uso dos clientes;
• Desenvolver e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como LTV, taxa de expansão, NRR (Net Revenue Retention), entre outros;
• Treinar, apoiar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo, colaboração e foco em impacto.

Apresentar estes comportamentos de forma genuína:

• Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;
• Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;
• Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;
• Alta habilidade de organização;
• Boa comunicação oral e escrita.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Inside Sales ou áreas correlatas com foco em expansão de receita, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
• Domínio de técnicas de vendas consultivas (SPIN Selling, Solution Selling ou similares);
• Vivência com gestão de funil de vendas, forecast de receita e metas comerciais;
• Perfil analítico, com domínio de ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot) e capacidade de tomar decisões baseadas em dados;
• Excelente capacidade de comunicação, influência e negociação com diferentes stakeholders;
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida 3x por semana no escritório em São Leopoldo/RS.

Desejável, mas não obrigatório:

• Certificações em Customer Success, gestão de times comerciais ou metodologias ágeis;
• Experiência na implementação de estratégias de expansão de receita (NRR) em empresas de crescimento acelerado.

Benefícios:

🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos;

💰 Seguro de vida;

🎂 Day off no mês do aniversário;

🥊 Wellhub;

💻 Kit completo de equipamentos;

🚗 Auxílio deslocamento diário de R$22;

🍼 Licença maternidade estendida [6 meses] e paternidade estendida [15 dias];

📄 Certificado Digital.

Confere lá mais sobre o dia a dia dos Saipers: @somosaipos