Supervisor(a) Customer Success

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

O time de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o responsável por o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco..

A sua missão será garantir a execução consistente das estratégias de Customer Success, acompanhando a operação do time e assegurando a qualidade das interações com os parceiros. Para este desafio, buscamos uma pessoa que atue no monitoramento da saúde da carteira, apoiando o time na condução de planos de ação, retenção e expansão da base. Desenvolver o time no dia a dia, garantindo aderência às boas práticas da área e contribuindo para uma experiência eficiente e orientada a resultados para os parceiros da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

Você terá entre suas responsabilidades:

• Acompanhar a rotina operacional do time de Customer Success, garantindo execução das atividades diárias.
• Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias operacionais.
• Monitorar o cumprimento das metas de cobertura de carteira, interações e planos de ação com parceiros.
• Garantir qualidade e governança das informações registradas nas ferramentas de CS pelo squad.
• Apoiar o desenvolvimento técnico do time, garantindo aderência às boas práticas de Customer Success.
• Realizar acompanhamentos individuais frequentes para evolução das habilidades da equipe.
• Atuar continuamente na melhoria dos processos e resultados do time
• Participar da construção do planejamento tático da área de Customer Success.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Conhecimento em rotinas de Customer Success e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento em monitoramento de indicadores de CS como churn, health score, engajamento e expansão da carteira.
• Conhecimento em técnicas de retenção e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em leitura e acompanhamento de indicadores operacionais da área.

Você se destacará se tiver:

• Conhecimento intermediário sobre modelos de negócio SaaS, ecommerce ou meios de pagamento.
• Conhecimento sobre modelos de atendimento Key account ou enterprise.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares).

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
Plano de Saúde e Odontológico
️‍ ️ Wellhub
Avus
Starbem
Convênio farmácia
Vale transporte
❤️‍ Seguro de vida
Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...