Responsabilidades e atribuições:

• Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e-mail)

• Ser o ponto focal do time em casos de dúvidas

• Escalar problemas ou necessidades para áreas responsáveis

• Acompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente nos atendimentos de seu time.

• Realizar monitorias constantes de atendimentos do seu time para identificar desvios e melhores práticas

• Realizar alinhamento de processos, quando necessário

• Aplicar ações de desenvolvimento do time, tais quais feedbacks, 1:1 e planos de desenvolvimento individual

• Mapear, acompanhar e apresentar KPIs da área

• Realizar a gestão das filas, garantindo a melhor otimização de recursos (pessoas, processos)

• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente/omnichannel (chat, email e tickets).

• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

• Excelente comunicação oral e escrita.

• Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.

• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

• Será um diferencial:

  • Superior Completo.

  • Experiência em liderar times de atendimento ao cliente Omnichannel (Chat/ E-mail).

  • Experiência com logística, e-commerce ou produtos/serviços de tecnologia.

  • Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT