Supervisor(a) de Atendimento e Equipe Multidisciplinar

• Treinamento e acompanhamento das atividades da recepção;
• Monitora agendas, realizando o acompanhamento das agendas técnicas (individuais e grupos), otimizando os horários para atendimento a filas de espera;
• Monitor filas de espera, fazendo o acompanhamento com olhar analítico as esperas, e possíveis ações que possam dinamizar o tempo para convocações conforme demandas;
• Controlar banco de horas, fazendo o acompanhamento e monitoramento junto aos colaboradores, as compensações e horas excedentes conforme necessidade do serviço;
• Elaborar relatórios mensais, realizando avaliação da área, conforme solicitação da coordenação e propor ações que podem impactar na melhoria do serviço e dos atendimentos;
• Coletar dados qualitativos mensais dos atendimentos como depoimentos, fotos, relatos e registro de atividades complementares;
• Analisar indicadores das ações e possíveis intervenções que possam dinamizar, otimizar e ajustar os atendimentos;
• Organizar ações pontuais quando solicitado pela Organização, para atividades que envolvam convocação de clientes e orientações específicas de cada evento;
• Realizar reuniões periódicas com equipe multidisciplinar para discussão de casos e informativos;
• Realizar atendimento compartilhado com equipe conforme demanda, atender aos clientes com queixa ou sugestão;
• Fazer Reuniões periódicas com a Coordenação para alinhamentos da área, apresentação de problemas e soluções, apresentar percepções e feedbacks dados a equipe, apresentar ações para atendimentos e indicadores, levar ao conhecimento de casos específicos de clientes que precisam de alguma intervenção mais expressiva (casos de negligencia, violação de direito, violências, dentre outros), relatos ou proposta de atividades específicas a cada necessidade individual do atendido;
• Compartilhar com Supervisão Administrativa, consolidado para projetos como registros de fotos, depoimentos e dados numéricos conforme determinação de plano de trabalho e metas dos projetos da área.

• Superior completo em Serviço Social, Psicologia e áreas correlatas, especialização em gestão e/ou deficiências será um diferencial;
• Experiência mínima de 6 meses na função de liderança;
• Necessária experiência com equipe multidisciplinar;
• Conhecimento de Legislações (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência, Estatutos da Criança e do Adolescente, da Juventude e do Idoso);
• Pacote Office – Excel (Intermediário/Avançado).

🍽️ Vale Refeição;

🥼 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🧸 Auxílio creche;

💡 Seguro de Vida;

🏋️ Wellhub (Gympass);

🌊 Convênio Sesc;

🎉 Day off de Aniversário;

🚌 Vale Transporte;

Segunda a Sexta-feira

10h ás 19h

100% PRESENCIAL

CLT

SOBRE NÓS

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma organização que, há 80 anos, se dedica à inclusão social de crianças, jovens, adultos e idosos cegos ou com baixa visão.

Oferecemos serviços gratuitos e especializados para pessoas com deficiência visual e suas famílias nas áreas de habilitação e reabilitação. Também desenvolvemos programas voltados à inclusão educacional e à empregabilidade.

Somos responsáveis por um dos maiores parques gráficos braille em capacidade produtiva da América Latina e somos referência na produção e distribuição de materiais acessíveis nos formatos braille, áudio, fonte ampliada e digital acessível. Também realizamos o envio gratuito de livros para milhares de escolas, bibliotecas e organizações em todo o Brasil, por meio de projetos incentivados.

Além disso, oferecemos uma ampla gama de serviços em acessibilidade, como cursos, capacitações customizadas, audiodescrição e consultorias especializadas, incluindo acessibilidade arquitetônica e digital.

Com o apoio fundamental de colaboradores, conselheiros, parceiros, patrocinadores e voluntários, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é reconhecida pela seriedade de um trabalho que atravessa décadas e busca promover autonomia, independência e dignidade para pessoas com deficiência visual.



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