Supervisor(a) de Atendimento - Hospital Unimed Cuiabá

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

• Gerenciar os fluxos administrativos de atendimento (Recepção e Gestão de Acesso), monitorando o tempo de espera e a satisfação do cliente (NPS) para garantir a agilidade e a experiência do paciente;
• Supervisionar as equipes de apoio (líderes, agentes de atendimento, telefonistas, hostess, condutores), realizando a gestão de escalas, feedback e desenvolvimento para assegurar o dimensionamento correto e o clima organizacional;
• Controlar os indicadores de performance administrativa (absenteísmo, glosas administrativas, no-show), elaborando planos de ação corretivos para garantir a eficiência operacional e financeira;
• Assegurar a qualidade dos registros de cadastro e faturamento na recepção, auditando as guias e autorizações de convênio para mitigar riscos de glosas e perdas de receita;
• Padronizar os roteiros de atendimento e scripts de telefonia, capacitando a equipe nas diretrizes de acolhimento e humanização para fortalecer a marca institucional;
• Mediar conflitos críticos com clientes e interfaces com o Corpo Clínico, atuando como última instância administrativa na resolução de problemas para evitar judicialização e reclamações na ouvidoria;
• Otimizar a gestão de leitos (sob ótica administrativa) e a agenda de exames, articulando com a equipe assistencial a liberação de vagas para maximizar a taxa de ocupação e a receita;
• Gerenciar contratos de serviços terceirizados sob sua responsabilidade (ex: mensageria, controle de acesso), fiscalizando as entregas e SLAs para garantir o cumprimento contratual;
• Elaborar o orçamento anual da área administrativa (budget), controlando as despesas operacionais e horas extras para manter os custos dentro das metas estipuladas;
• Implementar tecnologias e melhorias de processo (ex: check-in digital, totens), analisando tendências de mercado para modernizar a operação e reduzir custos fixos.

O que você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração ou áreas afins;
• Conhecimento intermediário em pacote Office;
• Desejável experiência anterior em gestão de equipe;
• Conhecimento em fluxos de atendimento e jornada do paciente, faturamento hospitalar, indicadores e gestão hospitalar.

Confira alguns dos benefícios disponíveis:

• Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação);
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Refeições em nossos restaurantes parceiros;
• Auxílio creche conforme elegibilidade;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza.

Desenvolvimento – Incentivo a treinamentos técnicos e operacionais. Além de convênios com instituições de ensino com descontos para promoção de desenvolvimento pessoal e profissional, com graduações e pós-graduações em diversas áreas do conhecimento.

Se você atende aos pré-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações:

Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.

Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.

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Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida das

pessoas, venha fazer parte da nossa equipe!

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Há 50 anos no mercado de Saúde Suplementar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Nosso compromisso é ofertar serviços de saúde de qualidade para nossos beneficiários, alinhados as inovações tecnológicas e com máxima segurança ao paciente. Para isso,primamos por uma equipe engajada, ambiente de trabalho saudávelepromoção contínua de treinamento.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais. Aqui, todos são bem-vindos!

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