* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Quem somos
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.
Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente.
Tecnologia com alma. Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados). 💚
Quem queremos no nosso time:
- Pessoas proativas e inovadoras, que estejam sempre em busca de novas oportunidades e soluções para transformar o que já é bom em algo ainda melhor;
- Pessoas colaborativas, pois acreditamos que cooperar, contribuir e compartilhar com quem pensa diferente nos leva a resultados mais sólidos;
- Pessoas com agilidade para lidar com mudanças e que saibam tomar decisões rápidas e eficazes;
- Pessoas curiosas, dispostas a aprender, evoluir, crescer e perceber que estão fazendo a diferença no negócio.
- Pessoas comprometidas com resultados e prazos.
O que você vai fazer:
Será responsável por liderar nossa operação via WhatsApp, garantindo excelência na experiência do cliente e eficiência nos processos de comunicação. Este profissional será responsável por coordenar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas no fluxo de interação com clientes.
Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de atendimento via WhatsApp, garantindo qualidade e agilidade nas respostas.
Monitorar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação do cliente, volume de atendimentos).
Apoiar o time na resolução de casos complexos, atuando como ponto de escalonamento.
Desenvolver e aplicar treinamentos, assegurando alinhamento às melhores práticas de atendimento digital.
Propor melhorias nos processos e ferramentas, visando otimizar a jornada do cliente.
Garantir comunicação clara, empática e consistente com os clientes.
Requisitos:
Ensino Superior Completo.
Experiência prévia em Gestão de equipes de atendimento.
Conhecimento em ferramentas de atendimento digital (WhatsApp Business, CRMs, plataformas SaaS).
Habilidade em gestão de indicadores e relatórios de performance.
Boa comunicação, liderança e capacidade de tomada de decisão.
Diferenciais:
Experiência em atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone).
Certificações em Experiência do Cliente ou Gestão de Atendimento.
Vivência em ambientes de tecnologia ou startups.
Benefícios oferecidos aos nossos Gurus:
💚 Plano de saúde
🦷 Plano odontológico
🥗 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar com alimentação e refeição
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável
🙏 Mente Tranquila: Psicologia Viva e Conexa Saúde
😊 Saúde em dia: Consultas nutrição e descontos em farmácias e exames
💪 Wellhub para dar aquela turbinada na vida fitness
💼 Seguro de vida
🏞️ Convênio com SESC
🎂 Birthday off + Presente de aniversário
🏠 Trabalho 100% remoto - aqui você pode trabalhar todos os dias de casa
💰 Auxílio home office - para te ajudar com as despesas mensais
Venha fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀