Supervisor(a) de Atendimento

📌 Vaga: Supervisor(a) de Atendimento

Empresa: Odontoprev
Local: Barueri – SP
Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido

🔎 Sobre a posição

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

Se você possui perfil de liderança, visão estratégica e é apaixonado(a) por desenvolver pessoas, promover a excelência no atendimento e impulsionar resultados, essa oportunidade é para você.

🔹 Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita.

🔹 Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de diversos segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções específicas para grandes clientes, sempre em conformidade com as normas da empresa e dos órgãos reguladores.

🔹 Supervisionar a equipe de Consultores Internos e Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.

🔹 Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.

🔹 Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.

🔹 Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.

🔹 Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução das demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.

🔹 Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

🔹 Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.

🔹 Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.

🔹 Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.

🔹 Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.

✅ Requisitos e qualificações

✔️ Ensino superior completo.

✔️ Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.

✔️ Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).

✔️ Experiência em relacionamento com clientes e corretores.

✔️ Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.

✔️ Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.

✔️ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.✅ Requisitos e qualificações

🏥 Assistência médica e odontológica

🏢 Ambulatório médico (Espaço Saúde)

🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)

🏃‍♂️ Wellhub

👶 Auxílio enxoval e programa para gestantes

🏫 Auxílio-creche (conforme sindicato)

🔹 Clube de Vantagens Bradesco/Alelo

🎟️ Credencial SESC

🎉 Day Off no aniversário

👨‍👧 Licença-paternidade estendida

🎂 Meio Day Off no aniversário dos filhos

🏦 Previdência privada

✨ Programa de Diversidade (OdontoPlural)

🏞️ Programa de Qualidade de Vida (Vida Leve)

🏆 Programas de reconhecimento

💼 PPR – Programa de Participação nos Resultados

🔒 Seguro de vida

📚 Universidade Corporativa e parcerias educacionais

🍽️ Vale-alimentação e/ou Vale-refeição

🚌 Vale-transporte

🅿️ Estacionamento

A Odontoprev é líder em planos odontológicos na América Latina e referência em inovação e tecnologia aplicada à saúde. Nosso propósito é transformar a experiência em saúde bucal, oferecendo soluções completas para milhões de beneficiários por meio de uma ampla rede credenciada, plataformas digitais e iniciativas inovadoras.

Venha fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas, incentiva o desenvolvimento profissional e acredita que grandes resultados começam com um sorriso.