Supervisor(a) de Atendimento

• Responsável pela operação de atendimento aos clientes da CRA pelos canais Chat, Telefone, Fale conosco e e-mail, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

• Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.
• Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
• Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.
• Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor.
• Minimizar os conflitos na área.
• Contribuir para o processo de melhoria contínua da área.
• Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.
• Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe.
• Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe.
• Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.
• Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.
• Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
• Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente .

• Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos
• Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo

• 
  Vale-transporte
• Ticket refeição
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Universidade Corporativa
• Benefício Educacional
• Day-Off no aniversário

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