SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO

Responsável por gerir a equipe de atendimento nos Programas de Suporte ao Paciente (PSP), garantindo qualidade, conformidade e melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades

• Gestão de equipe: seleção, treinamento, feedback, desenvolvimento individual, acompanhamento de performance, escala, férias e reuniões periódicas.
• Treinamento e monitoria: assegurar capacitação contínua, reciclagens, monitorias internas e aplicação de feedbacks.
• Farmacovigilância: garantir o reporte correto de eventos adversos e reconciliações conforme protocolos dos clientes.
• Melhoria contínua: mapear oportunidades de melhoria a partir da operação e feedback dos pacientes.
• Documentação: assegurar atualização e revisão dos materiais e documentos dos programas.
• Novos projetos: apoiar no desenvolvimento e implementação de novos programas e treinamentos.

Para isso, esperamos que você possua:

Formação e Conhecimentos Desejados:



• Superior completo na área da saúde (diferencial).
• Conhecimento em farmacovigilância (desejável).
• Vivência com sistemas de CRM.
• Domínio do Pacote Microsoft Office, com foco avançado em Excel e PowerPoint.

Como é trabalhar aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

Com expertise de mais de 20 anos, a Funcional realiza um trabalho integrado em gestão de saúde, que envolve milhões de vidas. Com tecnologia de ponta, tratamento dos dados e um time multidisciplinar, impulsionamos as interações no setor de saúde de forma inteligente. Viabilizamos o acesso ao medicamento, programas de suporte e adesão ao tratamento medicamentoso e aplicamos ciência de dados no direcionamento para melhor performance em toda cadeia de saúde.​

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

{ Você vai encontrar aqui}

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

Para sua saúde:

✓ Plano de saúde e odontológico

✓ Benefício Farmácia: a Funcional paga parte dos seus medicamentos

✓ Seguro de vida

✓ Vacina Contra a Gripe

✓ Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes (Saúde-se)

✓ TotalPass: Academias e serviços de bem-estar.

Para sua família:

✓ Auxílio Creche

✓ Licença Maternidade e Paternidade estendidas

Para o seu bem-estar e desenvolvimento:

✓ Auxílio home office ​(para vagas remotas)

✓ ​Vale-Transporte (para vagas presenciais)

✓ Vale Refeição/Alimentação

✓ Programa de Participação nos Resultados Anual (para cargos elegíveis)

✓ Carga horária flexível

✓ Dayoff aniversário

✓ Ações de desenvolvimento

{ Nossa Cultura move o nosso negócio }

Conheça nossos valores e o nosso jeito de ser

Conectados com o cliente

Surpreendemos e encantamos mantendo nossos clientes no centro de todas as soluções.

#PaixãoPeloCliente

Ética é inegociável

Agimos como falamos. Não existe jeito certo de fazer a coisa errada.

#SemJeitinho

Inquietos por natureza

Inovamos com análises fundamentadas para entregar soluções sustentáveis e eficientes.

#SomosInquietos

Aqui o papo é reto

Falamos sobre desafios e ideias ao invés de pessoas, cultivando um ambiente de respeito e confiança.

#PapoReto

Engajados na missão

Construímos o futuro e aprendemos juntos, respeitando nossas diferenças e assumindo a responsabilidade de resolver nossos desafios com cooperação.

#VamosJuntos