* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
SOBRE A VAGA
O time de CX da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem papel central na experiência e retenção dos nossos clientes. Buscamos um(a) Supervisor(a) que una liderança de pessoas, excelência operacional e visão analítica para conduzir a operação de Atendimento com alto nível de performance e impacto no negócio.
Mais do que garantir um atendimento ágil, humano e eficiente nos canais de voz, e-mail, chat e WhatsApp, essa pessoa será responsável por transformar a Voz do Cliente em insights acionáveis, identificar oportunidades de melhoria estrutural e influenciar a evolução de processos, ferramentas e jornadas junto às áreas parceiras.
É uma posição para quem gosta de liderar times, tomar decisões com base em dados e atuar de forma próxima ao negócio, equilibrando eficiência operacional, experiência do cliente e desenvolvimento de pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Liderar o time de Atendimento, garantindo alta performance operacional, desenvolvimento contínuo e consistência na experiência entregue ao cliente.
- Acompanhar indicadores de operação e experiência, como CSAT, SLA, TMA, FCR, Qualidade e Absenteísmo, traduzindo dados em planos de ação e melhoria contínua.
- Transformar a Voz do Cliente em diagnósticos de causa-raiz e oportunidades estruturais, influenciando melhorias junto a áreas como Produto, Supply e Customer Success.
- Atuar como referência da operação em temas críticos, apoiando a resolução de casos complexos, escalonamentos e cenários com risco de churn.
- Conduzir o planejamento operacional da área, com olhar para capacidade, escalas, priorização e gestão de filas em tempo real.
- Evoluir processos, playbooks, rituais e rotinas de atendimento, garantindo escalabilidade, produtividade e qualidade sem perder o toque humano.
- Liderar rituais de gestão, calibragens e reportes executivos, trazendo visibilidade sobre resultados, riscos e oportunidades da operação.
- Desenvolver o time por meio de 1:1s, feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento, fortalecendo autonomia, repertório e senso de dono.
REQUISITOS:
Experiência sólida liderando times de atendimento ou suporte em operações multicanais (Voz, E-mail, Chat e WhatsApp).
Conhecimento profundo de métricas de CX e habilidade analítica para converter dados em diagnósticos de causa-raiz.
Experiência prática em gestão de pessoas, desenvolvimento de talentos e manutenção de clima organizacional.
Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação e alinhamento com áreas parceiras.
Organização e senso de urgência apurado para gerenciar filas, escalas e prioridades simultâneas.
Vivência com ferramentas de atendimento, sistemas de tickets (CRM) e plataformas de dados.
Mentalidade voltada para eficiência operacional e foco constante na solução para o cliente.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus anual baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1