* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O time de CX da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem papel central na experiência e retenção dos nossos clientes. Buscamos um(a) Supervisor(a) que una liderança de pessoas, excelência operacional e visão analítica para conduzir a operação de Atendimento com alto nível de performance e impacto no negócio. Mais do que garantir um atendimento ágil, humano e eficiente nos canais de voz, e-mail, chat e WhatsApp, essa pessoa será responsável por transformar a Voz do Cliente em insights acionáveis, identificar oportunidades de melhoria estrutural e influenciar a evolução de processos, ferramentas e jornadas junto às áreas parceiras. É uma posição para quem gosta de liderar times, tomar decisões com base em dados e atuar de forma próxima ao negócio, equilibrando eficiência operacional, experiência do cliente e desenvolvimento de pessoas. Responsabilidades: - Liderar o time de Atendimento, garantindo alta performance operacional, desenvolvimento contínuo e consistência na experiência entregue ao cliente. - Acompanhar indicadores de operação e experiência, como CSAT, SLA, TMA, FCR, Qualidade e Absenteísmo, traduzindo dados em planos de ação e melhoria contínua. - Transformar a Voz do Cliente em diagnósticos de causa-raiz e oportunidades estruturais, influenciando melhorias junto a áreas como Produto, Supply e Customer Success. - Atuar como referência da operação em temas críticos, apoiando a resolução de casos complexos, escalonamentos e cenários com risco de churn. - Conduzir o planejamento operacional da área, com olhar para capacidade, escalas, priorização e gestão de filas em tempo real. - Evoluir processos, playbooks, rituais e rotinas de atendimento, garantindo escalabilidade, produtividade e qualidade sem perder o toque humano. - Liderar rituais de gestão, calibragens e reportes executivos, trazendo visibilidade sobre resultados, riscos e oportunidades da operação. - Desenvolver o time por meio de 1:1s, feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento, fortalecendo autonomia, repertório e senso de dono.Requisitos Experiência sólida liderando times de atendimento ou suporte em operações multicanais (Voz, E-mail, Chat e WhatsApp). Conhecimento profundo de métricas de CX e habilidade analítica para converter dados em diagnósticos de causa-raiz. Experiência prática em gestão de pessoas, desenvolvimento de talentos e manutenção de clima organizacional. Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação e alinhamento com áreas parceiras. Organização e senso de urgência apurado para gerenciar filas, escalas e prioridades simultâneas. Vivência com ferramentas de atendimento, sistemas de tickets (CRM) e plataformas de dados. Mentalidade voltada para eficiência operacional e foco constante na solução para o cliente.
Benefícios Vale-transporte; Vale-refeição; Vale-alimentação; Plano de saúde; Plano odontológico; Auxílio creche; Seguro de vida; Totalpass; Bônus anual baseado em performance.
Outras Informações Aqui você vai encontrar: - Feedback recorrente e focado no crescimento profissional; - Ciclo de avaliação de performance; - Plano de carreira e oportunidade de crescimento; - Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico; - Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação; - Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível; - Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste; - Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.