Supervisor(a) de Back Office

Supervisor(a) de Back Office

Salário: R$ 3.588,00

Local: Alphaville – Barueri/SP

Modelo: Presencial

• Horário: Segunda a sexta-feira | 09h às 18h

Benefícios

• Vale Transporte: até R$ 30,00 por dia (ou vaga de garagem para quem possui veículo)
• Vale Refeição: R$ 27,30 por dia
• Vale Alimentação: R$ 100,00 por mês
• Telemedicina
• TotalPass
• Desconto em farmácias
• Convênio odontológico
• Parcerias com faculdades
• Convênio com o SESC

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Back Office para atuar na retaguarda da operação de retenção, garantindo a qualidade, produtividade e fluidez dos processos após a atuação dos operadores.

Essa posição é estratégica e exige um perfil analítico, com forte capacidade de liderança e foco em resultados.

Principais responsabilidades

• Liderar equipe com aproximadamente 20 colaboradores
• Garantir a formalização correta de contratos
• Acompanhar e atuar na esteira de demandas
• Gerenciar indicadores como:
• Absenteísmo e turnover
• Qualidade dos atendimentos
• Produtividade (volume de casos tratados)
• Desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe
• Garantir o cumprimento das metas operacionais (foco em volume e qualidade, não vendas)

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência mínima de 2 anos como supervisor(a) em telemarketing/call center
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
• Boa comunicação e habilidade em gestão de pessoas

Conhecimento em:

• Reclame Aqui
• Bacen (Banco Central)
• Vivência com indicadores operacionais e de qualidade