Supervisor(a) de Cobrança - (Fortaleza/CE)

Você vai fazer aqui:

• Supervisionar a equipe interna de cobrança, assegurando o cumprimento das metas operacionais, produtividade e recuperação.
• Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe.
• Garantir a execução das estratégias de cobrança assegurando aderência aos processos e procedimentos.
• Planejar e distribuir as atividades da equipe, garantindo equilíbrio da carga de trabalho e cumprimento dos SLAs.
• Realizar monitorias de qualidade das interações de cobrança, avaliando aderência aos processos, técnicas de negociação, comunicação e experiência do cliente.
• Conduzir feedbacks periódicos (individuais e coletivos), sessões de coaching e acompanhamento de performance.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.
• Estimular um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua, promovendo reconhecimento e desenvolvimento da equipe.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Crédito, BI, Atendimento e Tecnologia na implementação de melhorias operacionais.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade de cobrança.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);
• Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em cobrança de clientes;
• Vivência em operações de atendimento ou call center;

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros;
• TotalPass;
• Parceria com farmácias;
• Desconto nos Pacotes de Internet.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?