* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a experiência do cliente é parte essencial do nosso crescimento — e no B2B, isso significa eficiência, proximidade e excelência em cada interação. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CX B2B para liderar a operação de atendimento e garantir uma jornada fluida e de alto nível para nossos parceiros.
Essa posição será responsável por gerir o time de atendimento omnichannel (chat, e-mail e telefone), atuando de forma próxima à operação e assegurando eficiência, qualidade e evolução contínua dos indicadores de satisfação e produtividade, por meio de uma gestão orientada a dados.
Além disso, terá papel estratégico na interface com o time Comercial e demais áreas internas, garantindo alinhamento, agilidade e consistência na experiência do cliente ao longo de toda a jornada.
Se você tem perfil de liderança, visão analítica, foco em experiência do cliente e gosta de atuar próximo à operação, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode ser o seu próximo desafio.
Venha liderar experiências e fortalecer relações com a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e atribuições
Liderar e desenvolver o time de atendimento (chat, e-mail e telefone);
Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, CSAT, NPS);
Monitorar filas em tempo real e garantir a correta distribuição de atendimentos;
Realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individuais;
Gerenciar escalas, pausas, aderência e absenteísmo;
Monitorar e atuar em casos críticos, principalmente de clientes estratégicos;
Garantir a qualidade dos atendimentos conforme padrões da empresa;
Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos;
Atuar na gestão de reclamações (incluindo plataformas como Reclame Aqui);
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e planos de ação;
Garantir a fluidez da jornada pós-venda, removendo obstáculos entre áreas internas;
Liderar treinamentos e garantir a atualização contínua do time;
Interface com áreas internas (Comercial, Logística, Produto);
Gestão de clientes estratégicos e acompanhamento de jornadas.
Requisitos e qualificações
Vivência com operação omnichannel (chat, e-mail e telefone);
Forte orientação a indicadores e gestão por dados;
Experiência com ferramentas de atendimento (Zoho e outras);
Conhecimento em métricas de experiência do cliente;
Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência com automação de atendimento e chatbots;
Conhecimento em melhoria contínua e desenho de processos;
Vivência em ambientes de alto volume (high volume support);
Experiência com gestão de crises e picos de demanda.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Plano de Saúde - Unimed
Plano Odontológico - Unimed
Vale Alimentação
Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
Seguro de Vida
Convênio SESC
Refeitório equipado para sua alimentação
Área de Convivência com salão de jogos e descanso
Day off - Aniversariante
Atendimento com Nutricionista
Desconto produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Confidencial (Apenas para Cadastrados) Fitness
Confidencial (Apenas para Cadastrados) Whey diário
Gift Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Vale Cultura
Premiação final de ano
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente acredita que viver de verdade começa de dentro. Que as melhores escolhas são aquelas feitas com intenção, com propósito e com sabor. E não estamos falando só de nutrição, estamos falando de vida, de movimento, de rotina com alma. Somos apaixonados por inovação, disciplina e gente que quer fazer diferente. Que acorda com vontade de viver tudo. Que acredita que excelência vem da consistência, e que saúde começa na mente, no corpo e no ambiente de trabalho.
Aqui, valorizamos o agora com orgulho do que já conquistamos e com energia para correr atrás do que ainda está por vir.
Por isso, cada vaga na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um convite: a mergulhar com a gente nesse propósito. A colocar sua energia, sua criatividade e sua verdade em movimento.
Nossas oportunidades são feitas para quem quer fazer parte de algo real.
De dentro pra fora, com autonomia, colaboração, atitude e foco.
Com espaço para crescer, aprender e viver intensamente o que faz sentido pra você.
Se você quer fazer parte de um time que vibra junto, que se desafia e que faz tudo com gosto.
Seja bem-vindo(a) à Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, as vagas são só o começo. O resto é você vivendo de verdade.